利亮時.服務人民是公僕的職責

官爺們必須知道，諸位的薪資和退休福利，來自廣大的納稅人民，而這些基層公務人員的職責就是服務群眾，而非刁難前來辦事的人民。

日前檳州發生一起長者不諳馬來語，而遭到移民局官員拒絕更新護照一事。事情發生後，檳州移民局局長立即說明此事是誤會，並表示當局已經訓斥涉及的官員，亦第一時間聯繫當事人，請其回到光大的UTC辦理護照的更新。筆者相信大部分的公務人員，都是不分種族的服務我國每一位公民，但是少數的害群之馬，我們有必要嚴懲，絕不能姑息養奸。

極少部分的公務人員耍官威，或者濫用公部門給予的權力，我們不能說完全沒有，只能說類似的事件並不多見。從這起事件來看，可能是語言溝通不良，而造成誤會。然而，移民局的高級官員，不能一句誤會，就把事件帶過。作為移民局的長官，有必要嚴肅看待此事，密切注意基層官員們的服務態度。

從筆者個人接觸我國公務人員的經驗來看，不管是辦護照更新，或者身份證更換地址等。我們的公務人員較缺乏服務精神，也不夠親切。筆者這樣評斷，可能會有人不同意，正所謂有比較才看到差異，我們以臺灣和新加坡的公務人員為例，他們擁有服務至上的精神，當前來辦事的人群不斷增加時，兩地的公務人員都會想方設法加快服務，或者增加人手，目的只有一個：不要讓民眾等太久。

我們的基層公僕，小部分仍存有官老爺的心態，認為自己高高在上，忘記自己主要職責是服務人民。上述無法更新護照的事件，雖然落幕，但有媒體到光大UTC詢問服務櫃檯有關更新護照的資格，官員回應，只需以馬來語回答自己的姓名和年齡即可。

筆者是受國民教育長大的，作為公民個人尊重馬來語作為國語，但是申辦護照需要回答姓名和年齡嗎？個人認為完全不需要，除非對該位民眾的出入境有一些疑問，才會詢問一些細節（這種情形出現的機率是微乎其微），有關姓名和年齡，本來就記錄在護照內，詢問似乎是多此一舉。況且，更換護照不是每一位我國公民的權利嗎？