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发布: 9:00pm 28/04/2024

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效率

工作文化

公务员体系

公共服务局总监

薪金调整

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公务员体系

公共服务局总监

薪金调整

社论.打造公仆新工作文化

是国家的重要支柱,他们的服务不仅惠及国人,也对社会和国家产生重要影响。一个良好的公务员体系,能带动国家发展,造福社会,可谓任重道远。

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公务员的效率向来为人诟病,奈何却未见显著改善,到底有何良方,改善公仆效率,提升服务品质?

必须强调的是,指公务员效率不彰乃一个整体概念。不可否认,在公共体系中,仍有许多“鞠躬尽瘁”的高效官员;在批评整个公务员系统的表现时,不能否定他们的努力和贡献。

公务员效率低落非始于今日,提到公仆服务,民间少有赞誉。公众日常办理事务,与官员打交道,面对怠慢或不专业的低效服务,自然产生负面印象。

在新山关卡,由于柜台服务效率低落,安排欠妥,常出现拥挤情况,受困其中的越堤族,如何为官员服务打出高分?

公务员须谨记,他们应为人民服务,为社会作出贡献,而不是制造问题。日前,有一名乐龄人士到光大城市转型中心(UTC)移民局更新护照,竟因为不会说马来话而被拒。

该名涉及的官员“自订规则”,为该名妇女与家人造成麻烦,虽然之后事件获得解决(移民局总监鲁斯林强调,移民局官员不得仅因为申请者不谙国语而拒绝其申请),可是这种服务态度实在要不得。 而这并非单一案例,去年一名单亲妈妈带14岁女儿到柔佛州UTC移民局更新护照,也因不谙马来语而遭官员刁难。

凯里于2016年担任青体部长时,也一度批评公务员的。他称,许多公务员在早上8时30分准时上班,但到了早上9时30分至10时,不少公务员已到食堂喝咖啡和吃椰浆饭。当时凯里强调,准时上班却在期间去吃喝已成为公共领域的常态,这种文化须停止,确保更佳的工作效率。如今,8年过去了,凯里不再是部长,公务员的工作效率提升了吗?

旺阿末出手了。他强调,公务员没有遵守工作操守的行为必须停止,例如使用社交媒体进行与公务无关的活动、玩线上游戏、离开办公室处理私人事务。同时,他也要求联邦政府和州政府的各局主管经常突击检查旗下各个单位,并且一年呈交两次报告给他。

公务员的工作文化不是一天成形的,而是经过漫长的博弈与调整才长成如今的模样。要重塑公务员工作文化,提高整个公共领域效率并非简单任务,但千里之行,始于足下,总要有个起步。

而旺阿末踏出了这一步。如果实施得当,突击检查会产生一定的效果。一来,这可以确保公务员在上班期间做好本分工作,为人民提供良好服务;二来,主管也可以借此机会,实地了解情况,以改善工作安排。

更重要的是,当局须严格实行透明的奖罚机制,让犯错、表现欠佳者得到应有的惩罚;而表现优越者则获得奖励与提拔。如此才能产生杀一儆百的效果,同时鼓励官员提供优质服务。否则,所谓的突击检查很容易沦为一场“表演”,不会为公共领域的工作文化带来任何实质改变。

与此同时,公务员必须明白,他们并不是简单的在“打一份工”。公务员体系是国家的重要支柱,他们的服务不仅惠及国人,也对社会和国家产生重要影响。一个效率良好的公务员体系,能带动国家发展,造福社会,可谓任重道远。

政府将在5月1日公布公务员,而首相安华保证这将是历来最好的薪金制。公务员获得加薪之际,也必须提升服务品质,为人民和国家作出更大的贡献。

公务员体系是国家发展的重要引擎,需要不断优化与精进,带动国家往前跑。停滞与落后的公共领域,会拖国家发展的后腿,就此而言,公共领域的改革、公务员效率的提升,已经是刻不容缓。

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