社论.打造公仆新工作文化

该名涉及的官员“自订规则”，为该名妇女与家人造成麻烦，虽然之后事件获得解决（移民局总监鲁斯林强调，移民局官员不得仅因为申请者不谙国语而拒绝其申请），可是这种服务态度实在要不得。 而这并非单一案例，去年一名单亲妈妈带14岁女儿到柔佛州UTC移民局更新护照，也因不谙马来语而遭官员刁难。

凯里于2016年担任青体部长时，也一度批评公务员的工作文化。他称，许多公务员在早上8时30分准时上班，但到了早上9时30分至10时，不少公务员已到食堂喝咖啡和吃椰浆饭。当时凯里强调，准时上班却在期间去吃喝已成为公共领域的常态，这种文化须停止，确保更佳的工作效率。如今，8年过去了，凯里不再是部长，公务员的工作效率提升了吗？

公共服务局总监旺阿末出手了。他强调，公务员没有遵守工作操守的行为必须停止，例如使用社交媒体进行与公务无关的活动、玩线上游戏、离开办公室处理私人事务。同时，他也要求联邦政府和州政府的各局主管经常突击检查旗下各个单位，并且一年呈交两次报告给他。

公务员的工作文化不是一天成形的，而是经过漫长的博弈与调整才长成如今的模样。要重塑公务员工作文化，提高整个公共领域效率并非简单任务，但千里之行，始于足下，总要有个起步。

而旺阿末踏出了这一步。如果实施得当，突击检查会产生一定的效果。一来，这可以确保公务员在上班期间做好本分工作，为人民提供良好服务；二来，主管也可以借此机会，实地了解情况，以改善工作安排。

更重要的是，当局须严格实行透明的奖罚机制，让犯错、表现欠佳者得到应有的惩罚；而表现优越者则获得奖励与提拔。如此才能产生杀一儆百的效果，同时鼓励官员提供优质服务。否则，所谓的突击检查很容易沦为一场“表演”，不会为公共领域的工作文化带来任何实质改变。

与此同时，公务员必须明白，他们并不是简单的在“打一份工”。公务员体系是国家的重要支柱，他们的服务不仅惠及国人，也对社会和国家产生重要影响。一个效率良好的公务员体系，能带动国家发展，造福社会，可谓任重道远。

政府将在5月1日公布公务员薪金调整，而首相安华保证这将是历来最好的薪金制。公务员获得加薪之际，也必须提升服务品质，为人民和国家作出更大的贡献。

公务员体系是国家发展的重要引擎，需要不断优化与精进，带动国家往前跑。停滞与落后的公共领域，会拖国家发展的后腿，就此而言，公共领域的改革、公务员效率的提升，已经是刻不容缓。