社論.打造公僕新工作文化

該名涉及的官員“自訂規則”，為該名婦女與家人造成麻煩，雖然之後事件獲得解決（移民局總監魯斯林強調，移民局官員不得僅因為申請者不諳國語而拒絕其申請），可是這種服務態度實在要不得。 而這並非單一案例，去年一名單親媽媽帶14歲女兒到柔佛州UTC移民局更新護照，也因不諳馬來語而遭官員刁難。

凱里於2016年擔任青體部長時，也一度批評公務員的工作文化。他稱，許多公務員在早上8時30分準時上班，但到了早上9時30分至10時，不少公務員已到食堂喝咖啡和吃椰漿飯。當時凱里強調，準時上班卻在期間去吃喝已成為公共領域的常態，這種文化須停止，確保更佳的工作效率。如今，8年過去了，凱里不再是部長，公務員的工作效率提升了嗎？

公共服務局總監旺阿末出手了。他強調，公務員沒有遵守工作操守的行為必須停止，例如使用社交媒體進行與公務無關的活動、玩線上遊戲、離開辦公室處理私人事務。同時，他也要求聯邦政府和州政府的各局主管經常突擊檢查旗下各個單位，並且一年呈交兩次報告給他。

公務員的工作文化不是一天成形的，而是經過漫長的博弈與調整才長成如今的模樣。要重塑公務員工作文化，提高整個公共領域效率並非簡單任務，但千里之行，始於足下，總要有個起步。

而旺阿末踏出了這一步。如果實施得當，突擊檢查會產生一定的效果。一來，這可以確保公務員在上班期間做好本分工作，為人民提供良好服務；二來，主管也可以藉此機會，實地瞭解情況，以改善工作安排。

更重要的是，當局須嚴格實行透明的獎罰機制，讓犯錯、表現欠佳者得到應有的懲罰；而表現優越者則獲得獎勵與提拔。如此才能產生殺一儆百的效果，同時鼓勵官員提供優質服務。否則，所謂的突擊檢查很容易淪為一場“表演”，不會為公共領域的工作文化帶來任何實質改變。

與此同時，公務員必須明白，他們並不是簡單的在“打一份工”。公務員體系是國家的重要支柱，他們的服務不僅惠及國人，也對社會和國家產生重要影響。一個效率良好的公務員體系，能帶動國家發展，造福社會，可謂任重道遠。

政府將在5月1日公佈公務員薪金調整，而首相安華保證這將是歷來最好的薪金制。公務員獲得加薪之際，也必須提升服務品質，為人民和國家作出更大的貢獻。

公務員體系是國家發展的重要引擎，需要不斷優化與精進，帶動國家往前跑。停滯與落後的公共領域，會拖國家發展的後腿，就此而言，公共領域的改革、公務員效率的提升，已經是刻不容緩。