关西机场保持30年来行李“零遗失”纪录 樟宜机场名列第二

（伦敦29日综合电）日本关西机场从1994年营运以来，就一直维持着运送旅客行李“ 零遗失”的光荣纪录，也因有效率及可靠的行李运送而获得国际认可，在航空服务调查机构Skytrax的2024年最佳行李运送机场排行荣登第一 。新加坡樟宜机场则排在第二位。

Skytrax的评比显示，在世界行李运输最佳机场排行中，关西机场、新加坡樟宜机场、巴林国际机场分别位居前三名，接下来依序是卡塔尔的哈马德国际机场、日本中部国际机场、芬兰赫尔辛基－万塔机场、日本羽田机场排第七，台湾桃园国际机场排在第八，韩国仁川机场和阿联酋的廸拜国际机场分居第九与第十。

《经济日报》引述日经亚洲报道，举例来说，在飞机降落在跑道后，行李被送往分拣室，依照行李标签按头等舱、商务舱和经济舱的顺序放在转盘上，工作人员两个一组，一件一件指着，检查确认没有行李和手提袋被遗留在运输箱中。在飞机着陆12分钟后，这样的工作就完成了。

报道说，遗失行李通常是工作人员未能在出境机场或转运时未能上载行李。根据瑞士航空相关系统开发业者SITA，在2022年，全球航空公司每1000名旅客，平均就有7.6件行李遗失。

然而在关西机场，营运30年以来，并没有因机场营运作业而导致行李遗失。这座机场在2023年度处理约1000万件行李，而“零遗失”纪录则是多年来一关关精确检查后的成果。每一架飞机的行李类型、数量以及旅客转机资讯会由两到三名工作人员来确认。

机场营运集团的业者之一CKTS行李营运主管Tsuyoshi Habuta表示：“多名工作人员分享资讯、避免错误假设而引发错误是很重要的。”他说，飞机抵达后，如果卸下的行李数量与装载计算的数量不同，工作人员会立即检查飞机上的货仓、周围的停机坪和分拣室。

为了节省乘客的时间，CKTS的目标是在飞机抵达后15分钟内将行李送至行李提取区。工作人员把行李放上转盘十，会把行李的手把面向乘客，以便提取，另外会将乐器、婴儿车和滑雪板等易损物品直接交给乘客，甚至会将淋到雨的行李箱擦乾。