航委会：2027年前完成 落实机场服务质量框架

（雪邦29日讯）马来西亚航空委员会（MAVCOM）执行主席拿督斯里沙里布丁表示，直到2027年，该会计划对全国机场落实机场服务质量框架（QoS），以确保机场的服务质量不断提升。

他今日在汇报会上表示，QoS从2018年9月开始，已在吉隆坡国际机场第一终站（KUL T1）和第二终站（KUL T2）落实。目前28项服务质量要素中，已落实20项。

“从5月开始，MAVCOM将在第一和第二终站的主要旅客检查站落实以周转时间为重点的6项服务质量要素，包括安全检查、移民局的入境、出境和转机通道，以及海关进出通道。”

年内落实周转时间两个要素

他说，MAVCOM的目标是在今年第四季度前落实周转时间的其余两个要素，即值班柜台和路边载送乘客的区域。这代表第一和第二终站会完成28个服务质量要素的政策，包括乘客舒适度和便利性、周转时间、乘客和行李流量，以及操作设备和员工设施4个服务类型。

他指出，MAVCOM的目标是在出发前20分钟和抵达后的25分钟完成85%的通关，以及10分钟内90%的转机通关。

“此举是为利益相关者提供绩效指标，包括航空公司的准点率、航班取消和机场服务质量，从而培养问责文化和持续改进。”

沙里布丁说，MAVCOM已与利益相关者接触，交通部也给予“祝福”，确保即便与大马民航管理局（CAAM）合并后仍保持透明度。