航委會：2027年前完成 落實機場服務質量框架

（雪邦29日訊）馬來西亞航空委員會（MAVCOM）執行主席拿督斯里沙里布丁表示，直到2027年，該會計劃對全國機場落實機場服務質量框架（QoS），以確保機場的服務質量不斷提升。

他今日在彙報會上表示，QoS從2018年9月開始，已在吉隆坡國際機場第一終站（KUL T1）和第二終站（KUL T2）落實。目前28項服務質量要素中，已落實20項。

“從5月開始，MAVCOM將在第一和第二終站的主要旅客檢查站落實以週轉時間為重點的6項服務質量要素，包括安全檢查、移民局的入境、出境和轉機通道，以及海關進出通道。”

年內落實週轉時間兩個要素

他說，MAVCOM的目標是在今年第四季度前落實週轉時間的其餘兩個要素，即值班櫃檯和路邊載送乘客的區域。這代表第一和第二終站會完成28個服務質量要素的政策，包括乘客舒適度和便利性、週轉時間、乘客和行李流量，以及操作設備和員工設施4個服務類型。

他指出，MAVCOM的目標是在出發前20分鐘和抵達後的25分鐘完成85%的通關，以及10分鐘內90%的轉機通關。

“此舉是為利益相關者提供績效指標，包括航空公司的準點率、航班取消和機場服務質量，從而培養問責文化和持續改進。”

沙里布丁說，MAVCOM已與利益相關者接觸，交通部也給予“祝福”，確保即便與大馬民航管理局（CAAM）合併後仍保持透明度。