发布: 7:10am 29/04/2024

沈志雄.突击检查能提升公仆效率

要实现公共服务领域的持续改进，仅依靠监督措施显然是不够的。我们需要的是让各级主管树立正确的管理理念，让他们积极引导和培养下属的工作责任感。

虽然政府不断致力于提升公共服务领域的服务效率，包括实施绩效考核等措施，但从公共服务局总监旺阿末日前的谈话，可以发现其效果仍有欠理想。

如今旺阿末要求联邦政府和州政府的各局主管，经常突击检查属下各个单位，以制止公务员进行一些没有遵守工作操守的行为，可以看出文件上的监督，始终还是比不上主管微服私访的效果。

公共服务领域是国家的“门面”，是直接关系到政府在人民心目中“形象”的关键元素，更是体现政府整体运行效率的指标。

但如旺阿末所言，近年来一些公务员可能存在工作操守方面的不足之处。而这种行为不仅影响了公务员的工作效率和形象，也对公共服务的质量和效率造成负面影响。

身为公共服务局总监，旺阿末显然知道监督的重要性，所以他才会要求主管采取行动突击检查。由于这种突击检查是随机性质，公务员也因而无法“事先准备”，因此可以带来压力，促使一些公务员不敢进行违规行为，并产生无形的监督效用，间接亦能提升公务员的工作效率和服务态度。

除了突击检查外，旺阿末还要求各局主管定期报告巡视结果，并提出改进措施。这种定期汇报制度不但可以增加行政透明，也促使各级主管更加重视公务员的工作表现和服务质量，大大的增加了公务员责任感。

然而，要实现公共服务领域的持续改进，仅依靠监督措施显然是不够的。我们需要的是让各级主管树立正确的管理理念，让他们积极引导和培养下属的工作责任感。

当然，政府还应加强对公务员的培训和教育，提升他们专业素养和服务意识。同时建立健全的奖惩机制，对优秀公务员给予肯定和奖励，并严惩违规者，以塑造良好且有效率的工作氛围。

无论如何，在进行突击检查等监督措施之余，科技应用也是提升服务效率的关键，通过智能化管理系统和在线服务平台，可以很大程度优化业务流程，提高服务速度和质量。同时还需要不断总结经验，优化管理机制。

只有这样，我们才能实现公共服务领域的持续改进，提供更优质、更高效的服务。

打开全文

更多视频

读者观点