发布: 7:10am 29/04/2024

沈志雄.突擊檢查能提升公僕效率

要實現公共服務領域的持續改進，僅依靠監督措施顯然是不夠的。我們需要的是讓各級主管樹立正確的管理理念，讓他們積極引導和培養下屬的工作責任感。

雖然政府不斷致力於提升公共服務領域的服務效率，包括實施績效考核等措施，但從公共服務局總監旺阿末日前的談話，可以發現其效果仍有欠理想。

如今旺阿末要求聯邦政府和州政府的各局主管，經常突擊檢查屬下各個單位，以制止公務員進行一些沒有遵守工作操守的行為，可以看出文件上的監督，始終還是比不上主管微服私訪的效果。

公共服務領域是國家的“門面”，是直接關係到政府在人民心目中“形象”的關鍵元素，更是體現政府整體運行效率的指標。

但如旺阿末所言，近年來一些公務員可能存在工作操守方面的不足之處。而這種行為不僅影響了公務員的工作效率和形象，也對公共服務的質量和效率造成負面影響。

身為公共服務局總監，旺阿末顯然知道監督的重要性，所以他才會要求主管採取行動突擊檢查。由於這種突擊檢查是隨機性質，公務員也因而無法“事先準備”，因此可以帶來壓力，促使一些公務員不敢進行違規行為，併產生無形的監督效用，間接亦能提升公務員的工作效率和服務態度。

除了突擊檢查外，旺阿末還要求各局主管定期報告巡視結果，並提出改進措施。這種定期彙報制度不但可以增加行政透明，也促使各級主管更加重視公務員的工作表現和服務質量，大大的增加了公務員責任感。

然而，要實現公共服務領域的持續改進，僅依靠監督措施顯然是不夠的。我們需要的是讓各級主管樹立正確的管理理念，讓他們積極引導和培養下屬的工作責任感。

當然，政府還應加強對公務員的培訓和教育，提升他們專業素養和服務意識。同時建立健全的獎懲機制，對優秀公務員給予肯定和獎勵，並嚴懲違規者，以塑造良好且有效率的工作氛圍。

無論如何，在進行突擊檢查等監督措施之餘，科技應用也是提升服務效率的關鍵，通過智能化管理系統和在線服務平臺，可以很大程度優化業務流程，提高服務速度和質量。同時還需要不斷總結經驗，優化管理機制。

只有這樣，我們才能實現公共服務領域的持續改進，提供更優質、更高效的服務。

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