廖志成 | 基本歸因錯誤 企業管理影響及案例分析

首先，我們來看第一個場景。設想有一名工作人員遲到了。當他到達辦公室時，他沒有放下他的手提箱，而是帶著它進入會議室。由於他是一名銷售人員，經理假設他之所以遲到是因為他在到達辦公室之前與客戶進行一個會議。經理這樣的假設是基於他對該員工的職業角色以及他帶著公事包進辦公室的行為的觀察。這兩個特徵加劇經理的偏見。

在行為經濟學的研究中，這種歸因傾向可能導致對員工行為的誤解，並可能影響管理決策。例如，如果一個員工因為交通堵塞而遲到，但經理卻認為遲到是因為員工的不專業或時間管理不當，這種誤解可能導致不公平的評價或處理。

一個相關的企業案例研究是谷歌的“Project Oxygen”。谷歌曾進行一項內部研究，旨在確定高效經理的行為特徵。研究發現，最成功的經理是那些能夠理解員工情緒和動機的人。

不要只從表面現象  判斷員工行為

谷歌認識到，避免基本歸因錯誤並客觀評估員工表現的能力對於管理者來說至關重要。因此，谷歌在其管理培訓程序中加強對這種心理偏見的認識和控制，幫助管理者更全面地理解員工行為背後的複雜因素，而不是僅僅從表面現象做出判斷。

通過這樣的培訓和意識提升，谷歌能夠改善員工與管理者之間的互動，優化團隊的整體表現。這個案例展示了企業認識並應對基本歸因錯誤的重要性，以及這種認識如何轉化為更有效的管理實踐。通過減少對個人行為的誤解，公司能夠更公正地評價員工，從而激勵員工發揮最大潛力，推動企業發展。

以一個生動的例子來說明這一點：在一個繁忙的街道上，一個男士因胸痛暈倒。一位路過的女士發現後，上前幫助他，並根據他的請求從他的口袋裡取出藥物。然而，其他路人看到這一幕卻誤以為這位女士在趁人之危，把她當成了小偷。這些路人的判斷就是一個典型的基本屬性錯誤的示例，他們忽略了情境因素，僅僅基於他們所見到的行為（女士從口袋中取東西），便急忙給出負面評價。

商業決策也常見錯誤歸因

這種錯誤的歸因方式在商業決策中也非常常見，尤其是在對消費者行為的解讀上。以星巴克為例，該公司曾在2015年推出一項名為“Race Together”的活動，鼓勵員工與顧客就種族和社會問題進行對話。這一舉措的初衷是為了促進社會的對話和理解，但公眾的反應卻大多是負面的。許多人認為星巴克在這個敏感話題上的做法不恰當，甚至有人認為這是公司的一種營銷策略。公眾的這種反應在一定程度上體現了基本屬性錯誤，即人們傾向於忽視星巴克想要促進社會正義對話的初衷，而將行為歸咎於更為簡單和負面的動機。

從這些例子中，我們可以看到基本屬性錯誤不僅影響日常社交互動，也可能對公司的品牌形象和市場策略產生深遠的影響。理解並認識到這種偏誤的存在，對於改善決策過程、優化客戶關係管理以及提升公眾溝通策略都是至關重要的。通過案例學習和教育，個人和企業可以更好地識別情境因素，避免簡單的歸因，從而作出更為合理和全面的決策。

我們已經深入探討基本歸因錯誤的概念及其在多種情境下的實際影響。通過案例分析，我們看到這種認知偏差如何在商業管理、員工評估以及公眾互動中造成誤解和不當行為。企業和個人通過認識到這種偏差，可以更準確地分析問題，避免做出基於片面之詞的決策。

從前述的街道救援場景和企業案例中，我們學到不應僅僅從表面行為快速判斷一個人的動機或性格，而應深入考慮背後的環境和情境因素。如此，我們不僅能在個人層面減少誤解和衝突，還能在組織層面促進更公正和有效的管理。

因此，無論是在日常生活中的人際交往，還是在企業管理和決策制定中，都應積極培養對基本歸因錯誤的認識和警覺。通過教育和實踐，增強我們對情境因素的敏感度，從而更公平地評價和理解他人行為，推動個人和組織向更和諧、高效的方向發展。