京京乐道 | 内卷文化渗透生活日常

周日早上，去图书馆前随手在社交媒体上查了一下平时周日的人流情况，才看到原来要去中国国家图书馆，最好事先查一查攻略。

为什么呢？因为周日去国家图书馆的人特别多。根据在社媒上看到的攻略，若要在国家图书馆内找到一个可以安心读书和用电脑的座位，最好在早上9时图书馆开门之时就已经站在门口外排队，否则只会面对找不到座位只能离开图书馆的情况。

图书馆座无虚席

我是在下午3时左右抵达图书馆，本以为午餐过后，或许有些人会选择离开图书馆回家休息，但当看到偌大的图书馆内满满都是人，座无虚席，其余找不到座位的人则是取了书后坐靠在落地窗边读书，霎时觉得满满的内卷压力扑面而来。

在吉隆坡时，不是没感受过中国内卷外溢到其他国家的压力，甚至几度让我开始思考，若真得与他们竞争，我自己的优势究竟在哪儿；但在北京，着实让人感受到内卷文化已经深入到工作和生活的方方面面。

比如，就拿媒体交换计划参与者最先接触的计划小助手，他们都是前来实习的大学生，随便问其中一位都是在著名的大学中求学，当中也少不了“传说中”的北大学霸。偶尔的聊天中，可以深深感受到我与对方的知识水平不在同一个维度上，尽管对方比我年轻得多，但知识面比我宽泛和深入多了。

店家态度好 无隐藏收费

另一个特别内卷的是服务业。在北京到餐馆吃饭，是无需支付任何服务费的，买单时最终会出现在账单上的价钱就是我们在菜单上看到的价钱。如果懂得使用这边的生活消费点评与交易平台购买优惠券，还能在没有任何隐藏附加条款和条件的情况下，享受到优惠。

在如此情况下，让人感到有些文化冲击的是他们良好的服务态度。在北京吃饭，店家都会提供免费的白开水或柠檬水，顾客叫不叫其他饮料并没有硬性规定。如若对菜的质量不满意并当场提出的话，店家也会直接换掉整盘菜重新做，直到顾客满意为止。有些餐馆也会有店员过来询问是否对服务感到满意，如有任何不满意的地方可即时提出。这样的服务态度在快餐店也同样可以感受到，我看过有本地人在麦当劳柜台投诉汉堡太咸，店员在听了投诉后直接提出换另一个汉堡的建议，并询问顾客汉堡内的配料和调味料是否需要调整。

餐饮服务业竞争激烈

此外，也有记者同行试过在午餐吃不完菜想要打包回家时，多问了一句能否先暂时把打包好的菜搁在店里，傍晚接近晚餐时分再来取时，店员几乎是想都不想就答应了，完全没有不耐烦。我个人也试过在使用优惠券叫了份包含4样菜式的套餐后，再额外下单一碗米饭，后来在结账时老板直接免除了那碗米饭的账单，直接说不用，并欢迎我们再次光临。

环境高压 效率提高

从个人观察到的事情来看，可见餐饮服务业的竞争激烈。对于做生意的人来说，压力很大，生意难做，处处都得保持谨慎；但对于顾客而言，却是可以在无需额外支付服务费的情况下仍享有良好的服务。

在这种高压的环境下，个人感受是真的会被推着提高效率完成任务，这大概也是为什么中国人办事效率普遍高的原因吧。前几天，我到图书馆工作时，本预计得花上至少5小时来完成任务，最终却在3小时内就完成了，而这兴许是受到现场环境的影响。