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副刊

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星云

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发布: 7:00pm 18/06/2024

沟通

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陈奕君

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【有痣青年】難以溝通的是……/陳奕君

作者:陈奕君

人與人之間的溝通真難。就連要解釋溝通是怎麼一回事,都非常困難。

最基本的,雙方都要明白溝通的目的是瞭解對方的想法,再從、相似中找出雙方都可以接受的折衷點,是吧?但只要有任何一方認為,溝通是我把自己的想法一股腦兒地說出來——非常合理,相當睿智,所以你要聽我的,你聽我說一遍就會信服——那就馬上破局了。

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那麼,最低要求,雙方共同抱持一種理解原則,可以嗎?這又取決於你和對方是否有一定程度的信任;有時候,若你們的信任足夠深厚,似乎也不太需要那麼認真地溝通了,隨便坦誠地說些什麼大實話,就完事了。

作為有限的人類,我們時間有限、耐性有限、有限、思考能力有限、表達能力有限。訊息傳達的過程裡有理解偏誤、認知偏誤、定義偏誤、邏輯偏誤、推論偏誤。

於是,當我說“這個做法不太妥當”的時候,這個妥當是什麼意思?雙方腦海裡那一倏忽所想像的場景不同,設想的後果不同,那麼對情景的解讀與判斷也各自不同——此刻,所謂妥當與否是依據誰的價值觀來判定的呢?

就比如謊言,有些人的價值觀讓他們對說謊這個行為是零容忍的,但人類語言裡有個詞,白色謊言,這就意味著有許多人是以意圖、結果作為判準,而不是過程如何。

在如此早期的溝通階段,對一個情境的感受就可能有巨大的分歧,要找到一個可以繼續聊下去的共識,就仰賴於雙方都有強烈的溝通意願——也就是,即使我知道那屬於我不認同的部分,但我還是願意聽你繼續說下去,花時間把你的思緒和理由給梳理清楚。

倘若每一個人類都有這樣的修養與餘裕,恐怕歷史上也不會發生那麼多戰爭了吧。

因為人類常有情緒,且情緒往往擋在前面。就算我內心隱約認同你所說的道理,可那麼尖銳的事實傷害了我的感情,此時表示同意彷彿就像是低頭認輸——於是我輕慢下來,雞蛋裡挑骨頭、人身攻擊,可能還打算順便激怒你一把,營造出你的態度有問題這個縫隙,讓這個議題難以繼續推進。

要看對方是否誤解自己的訊息,只能從對方的回應來推敲?但那可能是煙霧彈,或是接下來另一個誤解的起點。

又或者,雙方的權力不對等,坐下來對話的根本目的不同。對方沒打算改變看法,只是禮貌地和你周旋;你們看似正在對話,最終也只是鬼打牆了一遍又一遍。

真的要有效溝通,太需要雙方的知識守備、思考範圍、認知能力都恰好在差不多的層級。

如此,你無須費心多花500個字來解釋何謂男性凝視,再用800個字來分析當代女性的審美是如何被男性凝視塑造併成為不言自明的文化,然後繼續以1200個字來討論服美役這個概念如何成為女性主義討論自由的重要切入點。

溝通,重點在於判斷和調整

私底下一對一的溝通,可能是最容易的;我們比較願意放下心防,袒露,誠實以對。但若是社交媒體上的文字溝通,或是多人聚集的場合,在有人圍觀卻無人主導話題的情況下,溝通往往會失去控制。

不是人類難以溝通,而是“有些什麼東西”讓我們不自覺地變得難以溝通,那些東西讓我們失去彈性,無法調整到和對方相同的頻率。

溝通,重點在於判斷和調整,不是什麼大師喜歡談的“談話技巧”,每一句將要被說出來的話,或是留在腦中沒被說出來的話,都會一併把人帶入多重宇宙;關鍵是每個人的價值觀,以及當下的選擇。如果剛好頻率對上了,溝通就有了彈性。

你的選擇是讓自己舒服了?還是讓對方舒服了?或是,讓你和對方都舒服了?也可能是雙方都不舒服呢?沒有一定的答案,只是我們要和對方建立什麼樣的關係,以及當時我們和對方是什麼樣的關係。

你看,都說了吧,人與人之間的溝通真難。就連要解釋溝通是怎麼一回事,都非常困難。這篇都已經超出千字了,可我其實還沒真正寫完。

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