(北京22日綜合電)北京市文化和旅遊局週五發佈消息,暑期旅遊旺季將至,為持續提升旅遊景區基本服務,除故宮、國博等旅遊景區和對外開放單位外,北京全市旅遊景區已全面取消預約要求。消息發佈後迅速登上熱搜,受到網友關注。
綜合澎湃新聞等媒體報道, 預約制推出的初衷,是為了限制客流量、提升遊客體驗,然而隨著各地景區紛紛採取實名預約,不顧及現實情況,反而給遊客帶來了並不友好的體驗,也讓實名預約多被詬病。
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中國旅遊研究院院長戴斌受訪時表示,總體上來講,當前旅遊景區景點、度假區和文博場館,並沒有供不應求。在這種情況下,絕大多數的景區景點、度假區、文博場館是不需要預約的,但對於頭部熱點的景區景點、文博場館又是需要預約的。“還是要在詳細評估的基礎上,不要‘一刀切’。即使預約也要精細化,把最大的方便讓給老百姓。”
對於取消實名預約,遊客看法不一。作為旅行愛好者,上海的李小姐認為,實名預約流程繁瑣,造成了資源擠兌,甚至存在過度採集個人信息的嫌疑,讓遊客體驗感下降。“現在,江浙滬很多地方都回歸到免約免登記免刷證直接進的狀態。”
新疆的宋小姐表示,景區景點實名預約流程讓她覺得比較有序,可以控制流量,人多就可以選擇避開,但對老年人來說似乎不太友好。如果能線上預約和線下購票相結合,對遊客來說會更方便。
同樣,上海的李先生也提到,“保留熱門景區、文博場所的預約參觀制度是有必要的,因為人太多了。”但其建議,最好能增加預約參觀人數數量,延長開閉館時間。
也有遊客表達了對實名預約取消後可能會出現“黃牛”的擔憂。
戴斌直言,“景區景點、文博場館都應該讓遊客方便遊覽,方便的遊覽和體驗是做所有工作的出發點,要不斷提高觀眾和遊客的滿意度。現在的預約是‘一刀切’的,所有都要預約,不管是不是到了飽和,是不是熱門景點,某種程度上是為預約而預約。”
南京旅遊職業學院黨委書記葉凌波表示,對於承載力嚴重不足的熱門景區、網紅景區,以及文物保護等級高的文博場館、生態環境比較脆弱的自然保護區、遊覽空間比較有限的古典園林、主題博物館等,實名預約流程需要繼續堅持下去。
他認為,應在預約模式、程序和技術支撐等細節上做更多優化。另外,在舉辦特殊活動或節假日期間,景區可能會面臨超出日常接待能力的遊客量,此時實名預約有助於維護秩序。
值得關注的問題還有,遊客擔心在實名預約過程中個人信息遭到洩露。
戴斌直言,遊客擔心實名預約過程中個人信息遭洩漏,是有道理的。所以景區、文博場館對遊客個人信息收集到什麼程度,要依法來辦事。比如已經預約了,提供了身份證號,手機號是否有必要再提供;收集遊客的微信號和頭像刷臉才能進,還是報身份證號就可以。
戴斌明確,“收集個人信息,應該本著必要性和最小化的原則來收集。收集個人信息,要依法辦事,要經得起倫理的考驗。景區、度假區不需要安裝過多的刷臉裝備,遊客預約了,又刷臉,會很複雜。”
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