安華政府調漲了柴油價,調降了蛋價,本想營造美好感覺,但它漏算了一點,即人們更傾向於放大自身損失,多於所得。
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鎮上有兩家糖果店,賣一樣的糖果,價格也一樣,不過,甲店客似雲來,乙店門可羅雀,原因何在?
原來,當客人要買糖果時,甲店女店員先抓起一把不足量的糖果,放在秤上稱,再一把一把往上加,直到達到客人要買的分量。
乙店女店員則是先抓起一大把超出客人所需分量的糖果,再一把一把拿走,直至準確的分量為止。
雖然客人最終所得沒差,但一個店員是不停的添增糖果,一個卻是往下減,看在客人眼裡,自是覺得甲店客人所給的糖果比較“多”。在所有條件一樣的前提下,下意識會選擇光顧甲店。反之,乙店店員給了又拿回的手法,會讓人感覺“不舒服”。
以上例子不只涵蓋了銷售心理學,也涉及了人性。
大馬實施補貼制度多年,人民早已習以為常。如今,政府卻宣佈要推行補貼合理化,之前是雞蛋和肉雞,現輪到柴油起價,難免也讓人覺得,給了人民的,又要拿回,感覺不良好。
安華政府調漲了柴油價,調降了蛋價,本想營造美好感覺,但它漏算了一點,即人們更傾向於放大自身損失,多於所得。
這是因為當柴油起價時,人民直覺認為物價將飛漲。當雞蛋跌價時,卻無人認為,會有物品降價。
當初,雞蛋漲價,一些檔口的椰漿飯的水煮蛋縮水了,印度煎餅漲價了,蛋糕、麵包和年餅價格漲幅驚人,煮炒加蛋也要多給錢,因為業者控訴每個月的成本高漲,必須轉嫁顧客。
如今,蛋價下調,一般小市民受惠不大,惟還是有食肆業者表示,每個月可省250令吉,為此特地搶購雞蛋。
對商家而言,成本若漲了250令吉,是不可接受的,然而,當成本減了250令吉時,影響就“不大”。這就是為何大馬熟食價永遠只漲不跌。
殺頭生意有人做,虧本生意無人做。一些嚷著因柴油漲價而虧本的業者是否真的虧本,不得而知,反正這筆賬最終是由終端消費者買單。
其實,針對性柴油補貼開跑後,有網民計算,若所用柴油量不大,又能獲得每月200令吉津貼,一增一減下,或許反而還有“賺頭”。
不過,並非所有人都懂得精密計算,加上即使有人“受惠”,亦未必會誠實“分享”。一般上,覺得自己“吃虧”者肯定會佔多數。
數年前,納吉政府推行消費稅時,免稅名單一再擴大,援助金數額一加再加,所得稅率也下調了。嚴格來說,必定有人所得多於所失,但在大多數人都認為自己深受其害下,消費稅還是被腰斬了。箇中道理,是一樣的。
此外,任何新制開跑,最忌不公平。目前被排除在外,無法申領的業者肯定不服“人有我無”,必會力爭到底。而政府為了政治因素,奉行一國兩制,東馬的柴油不起價,後果是東馬人不領情,西馬人憤憤不平,政府依然兩頭不到岸。
也有人質疑,與其推行津貼合理化,為何政府不嚴打走私?還是那句話:人性本貪,殺頭生意有人做。走私柴油利潤高,當中又可能涉及邊防不嚴及官商勾結,道高一尺,魔高一丈,徹底杜絕走私,談何容易,唯有讓私梟無利可圖,方能釜底抽薪。
從前,換政府是為了“救國”,現在,安華砍燃油補貼,也是主打“救國”,聲稱避免債留子孫。無奈利己及先看當下是人類的天性,“救國”及後代子孫太遙遠,姑且先擺一旁。
安華的救國之路,在經濟學家加持下,千算萬算,終究是漏算了人性。
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