MCMC：了解社群标准条规 官方社媒须高效管理账户
（布城26日讯）通讯及多媒体委员会（MCMC）董事经理拿督莫哈末阿里哈纳菲亚说，官方的社交媒体团队必须对高效、有效和安全的账户管理了如指掌。
他说，当中包括政策的发展、强稳的指南与标准作业程序（SOP），还有对网络安全及危机管理的知识。
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他今日为首届2024年政府机构与部门社媒研讨会（SOCIALGOV）主持开幕礼，在会上致词时这么说。
作为官方社媒平台的管理者与用户的他强调，社媒团队应当了解社群标准以及平台供应商条规的重要性，以维护各方的权利。
“然而，他们也必须知道，所发展的规则是来自盘根海外的平台供应商之视角，而非局限于我国的优良价值、社会常态及法律。”
他说，通讯委会承认，管理政府社媒账户也面临自身的调整，包括风险管理，确保信息的准确性，和专业化的内容处理。
此外，末阿里表示，高效的社交媒体团队管理，包括专业的监控行为和内部运作也是一大挑战。
通过社媒建立官民沟通
他指出，与传统媒体相比，社媒对政府机构的重要性，在于建立官民沟通的渠道，使政府能直接与人民互动，回答他们的问题并解决他们的忧虑，还有实时地收集反馈。
末阿里形容社媒平台是一种新媒体，也是政府向人民传达最新信息和宣布的其中之一沟通渠道。
“通讯委会的搜索结果显示，在27个政府部门当中，有22个在脸书拥有官方账户或蓝勾认证，14个在Instagram拥有官方账户，目前在TikTok平台则没有这方面的记录。”
至于政府机构，他说，有48个机构在脸书有官方账户，另外85个则无；在Instagram设官方账户则有36个，无官方账户的占76个，只有3个机构在TikTok有官方账户，另外64个则无。
他也引述社交媒体咨询公司We Are Social与“融冰软件”（Meltwater）的2024年数码趋势报告，大马有2868万或占总人口83%的用户，每天平均耗费2小时48分钟活跃于社媒。
在社媒平台方面，年龄介于16至64岁的用户当中，有90.7%使用WhatsApp、84.9%使用脸书、77%使用Instagram，TikTok则有68.8%
他说，使用社媒平台不仅为了娱乐或线上社交，也是一种获取信息的来源，44.4%的用户透过社媒平台掌握最新消息。
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