MCMC：瞭解社群標準條規 官方社媒須高效管理賬戶
（布城26日訊）通訊及多媒體委員會（MCMC）董事經理拿督莫哈末阿里哈納菲亞說，官方的社交媒體團隊必須對高效、有效和安全的賬戶管理瞭如指掌。
他說，當中包括政策的發展、強穩的指南與標準作業程序（SOP），還有對網絡安全及危機管理的知識。
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他今日為首屆2024年政府機構與部門社媒研討會（SOCIALGOV）主持開幕禮，在會上致詞時這麼說。
作為官方社媒平臺的管理者與用戶的他強調，社媒團隊應當瞭解社群標準以及平臺供應商條規的重要性，以維護各方的權利。
“然而，他們也必須知道，所發展的規則是來自盤根海外的平臺供應商之視角，而非侷限於我國的優良价值、社會常態及法律。”
他說，通訊委會承認，管理政府社媒賬戶也面臨自身的調整，包括風險管理，確保信息的準確性，和專業化的內容處理。
此外，末阿里表示，高效的社交媒體團隊管理，包括專業的監控行為和內部運作也是一大挑戰。
通過社媒建立官民溝通
他指出，與傳統媒體相比，社媒對政府機構的重要性，在於建立官民溝通的渠道，使政府能直接與人民互動，回答他們的問題並解決他們的憂慮，還有實時地收集反饋。
末阿里形容社媒平臺是一種新媒體，也是政府向人民傳達最新信息和宣佈的其中之一溝通渠道。
“通訊委會的搜索結果顯示，在27個政府部門當中，有22個在臉書擁有官方賬戶或藍勾認證，14個在Instagram擁有官方賬戶，目前在TikTok平臺則沒有這方面的記錄。”
至於政府機構，他說，有48個機構在臉書有官方賬戶，另外85個則無；在Instagram設官方賬戶則有36個，無官方賬戶的佔76個，只有3個機構在TikTok有官方賬戶，另外64個則無。
他也引述社交媒體諮詢公司We Are Social與“融冰軟件”（Meltwater）的2024年數碼趨勢報告，大馬有2868萬或佔總人口83%的用戶，每天平均耗費2小時48分鐘活躍於社媒。
在社媒平臺方面，年齡介於16至64歲的用戶當中，有90.7%使用WhatsApp、84.9%使用臉書、77%使用Instagram，TikTok則有68.8%
他說，使用社媒平臺不僅為了娛樂或線上社交，也是一種獲取信息的來源，44.4%的用戶透過社媒平臺掌握最新消息。
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