【動力青年/《學海》少年】別打給我，我有“電話恐懼症”！

手機鈴聲響起，看了一眼來電顯示，長嘆一口氣……待鈴聲終止，打開通訊軟件輸入：“不方便接電話，有什麼事嗎？”然後發送。這是你接獲來電的慣性反應嗎？

電話面世初期，並沒有來電顯示，人們會好奇——是誰來電？隨著科技越發達，人人皆有智能手機，而通訊方式增多，不再僅限於通電話。如今，大家使用各種應用程序如WhatsApp、臉書、Instagram等彼此聯繫，“煲電話粥”似乎逐漸被淘汰了。隨之而來，是越來越多人有“電話恐懼症”——對通電話產生恐懼。
BankMyCell網站調查指出，年輕一代從小在“熒幕前”長大，這可能導致他們無法與他人輕鬆建立關係。他們可能擔心通電話時說錯話，給人留下負面印象，於是寧可“躲”在email、簡訊後，以文字方式溝通。
調查顯示，其中63%的千禧一代以“我沒發現手機響或震動”為不接電話的藉口，12%則使用“線路不好”。該網站也指出，與其替拒接電話的年輕一代貼上“沒禮貌”的標籤，不如學習適應現時代的溝通方式。
成長於互聯網時代的Z世代青少年，屬於數位原住民（Digital Natives）。他們從小與各式各樣數位產品成長，與電腦、網絡共存，接觸多元的溝通方式，他們所“分享”的，不再只是家常、學業，而是短視頻、梗圖等，透過網絡上流行的元素表達自己。現今，許多青少年甚至逐漸抗拒“原始”的電話溝通方式。
大部分受訪的青少年認為，最有禮貌的致電方式，是先發訊息告知通話目的，如果訊息溝通就能解決問題，那通電話——還是免了吧！
“電話恐懼症”滲透在青少年生活中，可他們恐懼的，究竟是什麼？只是“電話”的溝通方式嗎？拋開電話，是否就能毫無恐懼地與人溝通？

【動力青年‧你說】

Max（18歲/男）
面對面交流最好
我的朋友多數喜歡使用微信、Instagram聊天，但我更傾向於電話溝通。如此一來，我能清楚傳達資訊，不像打字或語音，無法有效表達情緒，雙方都有可能“會錯意”。
若沒有緊急事情，我才會選擇訊息溝通。我是個沒耐心，且會“秒回”訊息的人——收到訊息後，立即點開回復。但有些朋友會“拖延”回覆，短則數十分鐘，長則幾小時，常常讓我等得不耐煩。
對我來說，透過社交媒體傳簡訊更多是為娛樂性質，比如與朋友互傳memes（梗圖）、短視頻等。如果可以，我會面對面與人交流；退而求其次，就打電話溝通；訊息打字，是最後的選擇。

Sampson（18歲/男）
有急事才打電話
我更喜歡透過訊息聯繫，這讓我有更多時間，按照自己的節奏、心情回信。為了更好地表達情緒，我有時會使用表情符號。但是，若打電話就必須即時回應，我會措手不及。
我並非“機不離手”，做事情時，我會打開“勿擾模式”，這樣就不會收到來電或訊息通知，這使我更專心。隨後查看電話，若有訊息，我會一一回復；當然，有時也會“置放”一處，想著待會回覆，之後卻忘了，常被朋友調侃是個不喜歡回信的人。
有時候必須打電話給陌生人，比如致電銀行處理事務，我會緊張。對我來說，若可以通訊息解決的事情，那最好還是訊息處理，有急事才通話。

Yoo（18歲/女）
打電話要看對象
我認為打電話需要看對象，若是相熟的朋友打來閒聊，那絕對沒問題。但有時候接獲“麻煩人物”來電，比如父母要我處理事情，或是補習老師打來，我會故意不接；相熟的人來電，我會有些焦慮，待對方蓋了電話，才訊息詢問什麼事情，再決定是否有必要通話。
我更傾向以文字溝通，先將訊息整理好再發出。若是重要事情，我會很快回復，趕緊將事務處理好；若是與朋友聊“廢話”則不著急，最終甚至可能忘了這事。除非是急事，否則我對“已讀不回”不會很介意。
訊息溝通當然也有壞處，有時候可能讓人感到敷衍，或無法清楚表達情緒，因此我會使用各種表情包，溝通也不會冷冰冰。

【動力青年‧我聽見】

父母需陪伴孩子
這時代，“電話恐懼症”不限於青少年，許多人接獲未事先說明的來電時，都會質疑為何貿然打來。唯我在接觸少年人時，發現他們確實更敢於“拒絕”接電話——有的直接掛斷，再以訊息詢問；有的過了許久才回信；有的甚至完全不理會。
有的青少年也會“選擇性回覆”，比如在社交網站回應留言，但不回手機訊息、不接電話。其實，他們的“觸覺”很敏銳，察覺到我找他們的目的，若是需要他們“做事”，便會遲迴復。這也可以理解，就像成人不喜歡在工作時間外處理公事，青少年也不喜歡在休息時間接受“壓力”。因此，除非事態緊急，否則我會先傳訊息給青少年，說明情況，讓他們有時間消化，再回復訊息。
此外，青少年經常沉浸在網絡世界，表達方式也較“間接”，比如在社媒平臺互傳短視頻、歌曲、梗圖等，溝通已不像過往那般直接，以說、寫來表達想法和情緒。因此，長輩嘗試與他們溝通時也可能面臨問題。為了走進他們的世界，我不時關注網絡流行元素，尋找共同話題，同時，也成為青少年與長輩之間的橋樑。
另外，青少年面對溝通問題，也可能是從小養成的習慣。比如，父母忙工作，把手機當“保姆”，孩子習慣與熒幕中的網絡世界相處，未培養與人溝通的能力，於是與人交流時感到陌生、恐懼。其實，孩子需要陪伴、關心、引導，從良好的關係中學習與人交流，間接減少通電話恐懼。
鼓勵有“電話恐懼症”的少年人，嘗試找出恐懼背後的原因，是因不擅長交際、習慣待在舒適圈、對長輩的“囑咐”感到壓力？從而再適當改進。當然，不排除有些少年隨年齡增長，歷練更多了，更懂得與人溝通，“電話恐懼症”也就不藥而癒。

“練習”了再通話
多數青少年選擇訊息溝通，是因更有自主權和可控性——先讀或聽訊息，再按照自己的步伐，決定如何回覆。此外，還可以在發送訊息後刪除或修改，讓人更有安全感。若是通話，不但無法“預覽通話內容”，還須即時回應，這使一些人在致電或接聽電話前緊張、害怕，因他們無法“掌控”別人的回應。
此外，青少年可能會以關係來衡量“是否接聽電話”。比如父母打來，是要吩咐我做事嗎？補習老師打來，是要問我為何缺席嗎？隨著科技越來越發達，溝通方式增多，人們感受到的不是更自由，而是失控。
建議青少年多留意：只是對電話溝通感到不自在，還是平日交際也是如此？是因面對面相處比電話溝通更自在，還是擔心師長致電“追究責任”而壓力？從中反思，是否有其他因素導致焦慮？無論如何，建議青少年可在通電話前“練習”一遍，或將重點寫下，這有助於讓通話更流暢。
站在青少年的角度，我們就能理解，他們從小接觸的溝通方式多元，也有特定溝通模式，因此已甚少通電話。我們可以用他們舒服且習慣的方式聯繫他們，從中建立關係。父母們，若你家孩子也有上述情況，也可以反思，為何孩子會有“父母打來就是要罵或吩咐事情”的刻板印象；我們與孩子溝通的方式是否需要改變呢？

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