【动力青年/《学海》少年】别打给我，我有“电话恐惧症”！

手机铃声响起，看了一眼来电显示，长叹一口气……待铃声终止，打开通讯软件输入：“不方便接电话，有什么事吗？”然后发送。这是你接获来电的惯性反应吗？

电话面世初期，并没有来电显示，人们会好奇——是谁来电？随着科技越发达，人人皆有智能手机，而通讯方式增多，不再仅限于通电话。如今，大家使用各种应用程序如WhatsApp、脸书、Instagram等彼此联系，“煲电话粥”似乎逐渐被淘汰了。随之而来，是越来越多人有“电话恐惧症”——对通电话产生恐惧。
BankMyCell网站调查指出，年轻一代从小在“荧幕前”长大，这可能导致他们无法与他人轻松建立关系。他们可能担心通电话时说错话，给人留下负面印象，于是宁可“躲”在email、简讯后，以文字方式沟通。
调查显示，其中63%的千禧一代以“我没发现手机响或震动”为不接电话的借口，12%则使用“线路不好”。该网站也指出，与其替拒接电话的年轻一代贴上“没礼貌”的标签，不如学习适应现时代的沟通方式。
成长于互联网时代的Z世代青少年，属于数位原住民（Digital Natives）。他们从小与各式各样数位产品成长，与电脑、网络共存，接触多元的沟通方式，他们所“分享”的，不再只是家常、学业，而是短视频、梗图等，透过网络上流行的元素表达自己。现今，许多青少年甚至逐渐抗拒“原始”的电话沟通方式。
大部分受访的青少年认为，最有礼貌的致电方式，是先发讯息告知通话目的，如果讯息沟通就能解决问题，那通电话——还是免了吧！
“电话恐惧症”渗透在青少年生活中，可他们恐惧的，究竟是什么？只是“电话”的沟通方式吗？抛开电话，是否就能毫无恐惧地与人沟通？

【动力青年‧你说】

Max（18岁/男）
面对面交流最好
我的朋友多数喜欢使用微信、Instagram聊天，但我更倾向于电话沟通。如此一来，我能清楚传达资讯，不像打字或语音，无法有效表达情绪，双方都有可能“会错意”。
若没有紧急事情，我才会选择讯息沟通。我是个没耐心，且会“秒回”讯息的人——收到讯息后，立即点开回复。但有些朋友会“拖延”回复，短则数十分钟，长则几小时，常常让我等得不耐烦。
对我来说，透过社交媒体传简讯更多是为娱乐性质，比如与朋友互传memes（梗图）、短视频等。如果可以，我会面对面与人交流；退而求其次，就打电话沟通；讯息打字，是最后的选择。

Sampson（18岁/男）
有急事才打电话
我更喜欢透过讯息联系，这让我有更多时间，按照自己的节奏、心情回信。为了更好地表达情绪，我有时会使用表情符号。但是，若打电话就必须即时回应，我会措手不及。
我并非“机不离手”，做事情时，我会打开“勿扰模式”，这样就不会收到来电或讯息通知，这使我更专心。随后查看电话，若有讯息，我会一一回复；当然，有时也会“置放”一处，想着待会回复，之后却忘了，常被朋友调侃是个不喜欢回信的人。
有时候必须打电话给陌生人，比如致电银行处理事务，我会紧张。对我来说，若可以通讯息解决的事情，那最好还是讯息处理，有急事才通话。

Yoo（18岁/女）
打电话要看对象
我认为打电话需要看对象，若是相熟的朋友打来闲聊，那绝对没问题。但有时候接获“麻烦人物”来电，比如父母要我处理事情，或是补习老师打来，我会故意不接；相熟的人来电，我会有些焦虑，待对方盖了电话，才讯息询问什么事情，再决定是否有必要通话。
我更倾向以文字沟通，先将讯息整理好再发出。若是重要事情，我会很快回复，赶紧将事务处理好；若是与朋友聊“废话”则不着急，最终甚至可能忘了这事。除非是急事，否则我对“已读不回”不会很介意。
讯息沟通当然也有坏处，有时候可能让人感到敷衍，或无法清楚表达情绪，因此我会使用各种表情包，沟通也不会冷冰冰。

【动力青年‧我听见】

父母需陪伴孩子
这时代，“电话恐惧症”不限于青少年，许多人接获未事先说明的来电时，都会质疑为何贸然打来。唯我在接触少年人时，发现他们确实更敢于“拒绝”接电话——有的直接挂断，再以讯息询问；有的过了许久才回信；有的甚至完全不理会。
有的青少年也会“选择性回复”，比如在社交网站回应留言，但不回手机讯息、不接电话。其实，他们的“触觉”很敏锐，察觉到我找他们的目的，若是需要他们“做事”，便会迟回复。这也可以理解，就像成人不喜欢在工作时间外处理公事，青少年也不喜欢在休息时间接受“压力”。因此，除非事态紧急，否则我会先传讯息给青少年，说明情况，让他们有时间消化，再回复讯息。
此外，青少年经常沉浸在网络世界，表达方式也较“间接”，比如在社媒平台互传短视频、歌曲、梗图等，沟通已不像过往那般直接，以说、写来表达想法和情绪。因此，长辈尝试与他们沟通时也可能面临问题。为了走进他们的世界，我不时关注网络流行元素，寻找共同话题，同时，也成为青少年与长辈之间的桥梁。
另外，青少年面对沟通问题，也可能是从小养成的习惯。比如，父母忙工作，把手机当“保姆”，孩子习惯与荧幕中的网络世界相处，未培养与人沟通的能力，于是与人交流时感到陌生、恐惧。其实，孩子需要陪伴、关心、引导，从良好的关系中学习与人交流，间接减少通电话恐惧。
鼓励有“电话恐惧症”的少年人，尝试找出恐惧背后的原因，是因不擅长交际、习惯待在舒适圈、对长辈的“嘱咐”感到压力？从而再适当改进。当然，不排除有些少年随年龄增长，历练更多了，更懂得与人沟通，“电话恐惧症”也就不药而愈。

“练习”了再通话
多数青少年选择讯息沟通，是因更有自主权和可控性——先读或听讯息，再按照自己的步伐，决定如何回复。此外，还可以在发送讯息后删除或修改，让人更有安全感。若是通话，不但无法“预览通话内容”，还须即时回应，这使一些人在致电或接听电话前紧张、害怕，因他们无法“掌控”别人的回应。
此外，青少年可能会以关系来衡量“是否接听电话”。比如父母打来，是要吩咐我做事吗？补习老师打来，是要问我为何缺席吗？随着科技越来越发达，沟通方式增多，人们感受到的不是更自由，而是失控。
建议青少年多留意：只是对电话沟通感到不自在，还是平日交际也是如此？是因面对面相处比电话沟通更自在，还是担心师长致电“追究责任”而压力？从中反思，是否有其他因素导致焦虑？无论如何，建议青少年可在通电话前“练习”一遍，或将重点写下，这有助于让通话更流畅。
站在青少年的角度，我们就能理解，他们从小接触的沟通方式多元，也有特定沟通模式，因此已甚少通电话。我们可以用他们舒服且习惯的方式联系他们，从中建立关系。父母们，若你家孩子也有上述情况，也可以反思，为何孩子会有“父母打来就是要骂或吩咐事情”的刻板印象；我们与孩子沟通的方式是否需要改变呢？

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