陈胜强.改变职场的Z世代

Z世代的人生观是什么，对工作的价值观是什么，他们追求些什么，他们想要从工作中得到什么，当企业搞不清楚Z世代的想法，能不能招募只是基本，得不得到他们的全力配合才是关键。

麦当劳在日本有超过三千家分店，每个月的顾客量平均超过一亿人。在这么大的生意量下，麦当劳需要大量的劳动力。贴近麦当劳那活力形象的Z世代，是麦当劳的主要劳动力来源。

然而，日本的新生代就不那么愿意到麦当劳去上班。在长期聘请不到足够服务员的情况下，麦当劳祭出最后一招，亲手终结了引以为豪的服务特色，也就是“微笑免费”的服务。为此，麦当劳邀请日本的曾经因为不擅长微笑而被炒鱿鱼的艺人ano，拍摄一支不必强颜欢笑，可以真实情绪来工作的MV。一经播出后，来自Z世代的求职申请创下历史新高。

有人说，ano在日本Z世代里非常有影响力。MV拍得太可爱，自然会吸引很多年轻粉丝来求职。但更多人说，Z世代确实收到来自麦当劳的信息，确定岗位不再需要强迫情绪。套句术语，就是麦当劳的服务员不再属于情绪劳务。

这情绪劳务啊，指的是那些必须在工作时，展现特定的情绪来与顾客互动的职业。其中包括空服人员，侍应生，星级酒店的接待员，甚至老师。只要一个行业不管自己高不高兴，都得对顾客亲切友善，那就算是情绪劳务。

Z世代到底有多大本事，来让一个地位感强烈的企业放弃身段来迎合自己？很明显的，就是供求关系的杠杆正倒向作为劳动力的Z世代。当下的麦当劳面临人手短缺的窘境，所以是求的一方，而提供劳动力的Z世代则妥妥的成了供的另一方。妥协与迎合，正是求方的诚意。若是几十年前的经济复苏时代，供求立场颠倒，当年的X世代则没这般好运气。