陳勝強.改變職場的Z世代

Z世代的人生觀是什麼，對工作的價值觀是什麼，他們追求些什麼，他們想要從工作中得到什麼，當企業搞不清楚Z世代的想法，能不能招募只是基本，得不得到他們的全力配合才是關鍵。

麥當勞在日本有超過三千家分店，每個月的顧客量平均超過一億人。在這麼大的生意量下，麥當勞需要大量的勞動力。貼近麥當勞那活力形象的Z世代，是麥當勞的主要勞動力來源。

然而，日本的新生代就不那麼願意到麥當勞去上班。在長期聘請不到足夠服務員的情況下，麥當勞祭出最後一招，親手終結了引以為豪的服務特色，也就是“微笑免費”的服務。為此，麥當勞邀請日本的曾經因為不擅長微笑而被炒魷魚的藝人ano，拍攝一支不必強顏歡笑，可以真實情緒來工作的MV。一經播出後，來自Z世代的求職申請創下歷史新高。

有人說，ano在日本Z世代裡非常有影響力。MV拍得太可愛，自然會吸引很多年輕粉絲來求職。但更多人說，Z世代確實收到來自麥當勞的信息，確定崗位不再需要強迫情緒。套句術語，就是麥當勞的服務員不再屬於情緒勞務。

這情緒勞務啊，指的是那些必須在工作時，展現特定的情緒來與顧客互動的職業。其中包括空服人員，侍應生，星級酒店的接待員，甚至老師。只要一個行業不管自己高不高興，都得對顧客親切友善，那就算是情緒勞務。

Z世代到底有多大本事，來讓一個地位感強烈的企業放棄身段來迎合自己？很明顯的，就是供求關係的槓桿正倒向作為勞動力的Z世代。當下的麥當勞面臨人手短缺的窘境，所以是求的一方，而提供勞動力的Z世代則妥妥的成了供的另一方。妥協與迎合，正是求方的誠意。若是幾十年前的經濟復甦時代，供求立場顛倒，當年的X世代則沒這般好運氣。