发布: 7:00am 29/06/2024

陈华成.监管电商平台需新條规

监督管理电商及协助消费者网购安全固然重要，但对于在整个交易链条中扮演着关键角色的电子商务平台，政府仍然是有必要对其责任和义务进行明确规定。

电子商务的便利性和普及性，带来了巨大的经济机遇，但同时也伴随着交易纠纷和消费者权益受损的挑战。有鉴于此，国内贸易及生活费部正在进行全面研究，以加强电子商务的法律框架，并预计将在一年内完成，以保障消费者的利益和权利。

事实上，政府及相关部门的确需要加强这方面的法律框架，确保具有时效性和适应性，才能适应快速发展的市场需求和技术变革。现有的消费者保护和电子商务法律法规，都需要进行全面审查和更新。1999年消费者保护法令、2006年电子商务法令以及2012年的相关规章虽然仍然适用，但却已有明显不足以应对现代电子商务环境中复杂问题。因此，政府修改法律框架，就是要引入新的条款和规定，明确电子商务中涉及的虚拟商品、服务和消费者权益保护。

为有效监管电子商务市场，政府有必要成立针对性质的电子商务监管机构，并当允许这机构独立运作及拥有执法权力，才能够快速响应消费者投诉并采取相应措施。政府需要责成监管机构定期对市场进行检查，重点关注存在问题的平台和商家，以起到监督之实。

当然，提升消费者的法律意识和保护能力，仍然是必要的。政府可以通过教育和宣传活动，提升人们在网购时各方面的知识，和应该注意的事项。不过主要还是通过各种媒体渠道，向消费者普及网购的法律责任和自己权益，而不至于轻易跌入网购的坑。

监督管理电商及协助消费者网购安全固然重要，但对于在整个交易链条中扮演着关键角色的电子商务平台，政府仍然是有必要对其责任和义务进行明确规定。平台本身应该设立有效的商家审核机制，确保商家的合法性和信誉度。同时，平台还要提供安全的交易环境和完善的售后服务机制，才能有效保障消费者在购物过程中的权益和安全。

另一方面，由于电子商务具有跨国特性，跨境交易中出现的问题，往往需要国际间的合作与协调。因此大马政府可以通过参与国际电子商务标准的制定，加强与其他国家的合作，以克服这类跨境电商交易中的法律问题。

若能将上述措施综合实施，大马便可以达到在保护消费者权益的同时，促进电子商务行业的规范化发展的双赢局面。只不过这需要政府、企业和消费者共同努力，同时也是建设可靠电子商务环境的必经之路。