发布: 7:00am 29/06/2024

陳華成.監管電商平臺需新條規

監督管理電商及協助消費者網購安全固然重要，但對於在整個交易鏈條中扮演著關鍵角色的電子商務平臺，政府仍然是有必要對其責任和義務進行明確規定。

電子商務的便利性和普及性，帶來了巨大的經濟機遇，但同時也伴隨著交易糾紛和消費者權益受損的挑戰。有鑑於此，國內貿易及生活費部正在進行全面研究，以加強電子商務的法律框架，並預計將在一年內完成，以保障消費者的利益和權利。

事實上，政府及相關部門的確需要加強這方面的法律框架，確保具有時效性和適應性，才能適應快速發展的市場需求和技術變革。現有的消費者保護和電子商務法律法規，都需要進行全面審查和更新。1999年消費者保護法令、2006年電子商務法令以及2012年的相關規章雖然仍然適用，但卻已有明顯不足以應對現代電子商務環境中複雜問題。因此，政府修改法律框架，就是要引入新的條款和規定，明確電子商務中涉及的虛擬商品、服務和消費者權益保護。

為有效監管電子商務市場，政府有必要成立針對性質的電子商務監管機構，並當允許這機構獨立運作及擁有執法權力，才能夠快速響應消費者投訴並採取相應措施。政府需要責成監管機構定期對市場進行檢查，重點關注存在問題的平臺和商家，以起到監督之實。

當然，提升消費者的法律意識和保護能力，仍然是必要的。政府可以通過教育和宣傳活動，提升人們在網購時各方面的知識，和應該注意的事項。不過主要還是通過各種媒體渠道，向消費者普及網購的法律責任和自己權益，而不至於輕易跌入網購的坑。

監督管理電商及協助消費者網購安全固然重要，但對於在整個交易鏈條中扮演著關鍵角色的電子商務平臺，政府仍然是有必要對其責任和義務進行明確規定。平臺本身應該設立有效的商家審核機制，確保商家的合法性和信譽度。同時，平臺還要提供安全的交易環境和完善的售後服務機制，才能有效保障消費者在購物過程中的權益和安全。

另一方面，由於電子商務具有跨國特性，跨境交易中出現的問題，往往需要國際間的合作與協調。因此大馬政府可以通過參與國際電子商務標準的制定，加強與其他國家的合作，以克服這類跨境電商交易中的法律問題。

若能將上述措施綜合實施，大馬便可以達到在保護消費者權益的同時，促進電子商務行業的規範化發展的雙贏局面。只不過這需要政府、企業和消費者共同努力，同時也是建設可靠電子商務環境的必經之路。