发布: 5:23pm 04/07/2024

调查：“#JanganKenaScam”奏效民众防诈意识显著提升

（吉隆坡4日讯）大马银行公会（ABM）与大马伊斯兰银行及金融机构协会（AIBIM）最新发布的调查显示，“#JanganKenaScam”反诈骗运动推广后取得成效，许多民众对诈骗案的认知和理解出现了显著提升。

ABM发文告指出，这是自ABM和AIBIM推出“#JanganKenaScam”反诈骗运动以来的第二次公开调查。

这项2024年3月进行的《民众对诈骗案的看法》调查，有1000名来自20家银行的客户参与，可见这些客户的防范诈骗意识，以及他们对银行保护客户免于受骗的见解。

调查显示，当中63%受访者对“#JanganKenaScam”反诈骗运动有深刻的印象，比之前的调查结果提升了9%，80%的受访者则赞扬该运动传递清晰明了的反诈骗信息。

调查还发现，81%参与过上述反诈骗运动的受访者表示从中获得了有用的知识，95%的受访者表示他们可能会再次参与类似活动。

此外，63%受访者相信银行能够保护客户免受诈骗，这一比率比之前增加了10%。

调查显示，超过50%的受访者称曾与银行的沟通努力互动，而69%受访者认为银行在推广防骗意识方面表现出色，显示出客户对银行整体沟通的努力更加赞赏。

调查还揭示了客户在接收银行防骗意识传播方面的习惯和偏好的变化，反映出他们日常生活中对数字化的接受程度提高，以及对通过数字平台进行银行业务的舒适感增强。

银行应用程式仍然是客户最信任的沟通方式，68%受访者将银行应用程式的推送通知列为前三位，紧随其后的是电子邮件，55%的受访者同样将其视为首选方式。

在银行社交媒体平台上查看防骗消息的受访者比率达到47%，比上一次调查结果增加了13%；同时，44%的受访者通过银行应用程式的推送通知和在线银行网站上的提醒接收到了这些消息。

ABM主席拿督凯鲁沙烈表示，银行致力于教育客户防范诈骗，同时通过加强安全措施来防范金融诈骗，因为客户的财务安全始终是ABM所有倡议的核心，目标是为客户提供必要的工具和资源，帮助他们保护自己免受诈骗，提高防范意识和应对能力。

调查显示，72%的受访者认为诈骗案之所以发生，通常是因为受害者误将银行信息泄露导致；为此ABM敦促客户提高警觉，特别是在数字平台上，因为骗子利用社会工程学手段，诱使客户点击恶意链接或泄露机密信息，如在线银行凭据。

为免坠入诈骗集团的陷阱，ABM呼吁客户不要随意点击来自陌生号码的超链接（hyperlinks），也不要从Telegram和WhatsApp等下载任何应用程式，只能从官方应用商店如Apple App Store和Google PlayStore下载应用程式。

“客户受促不要与任何人分享个人银行用户名和密码，包括朋友和家人，也不要接受来自陌生手机号码的电话或短信。”

ABM、AIBIM及其他银行将继续与执法机构、政府机构和金融监管机构（包括国家银行、警方、通讯与多媒体委员会）紧密合作，提醒客户在进行金融交易时保持警惕。

如发现可疑活动，客户应向各自银行反映，或通过国家诈骗应对中心（NSRC）热线电话997举报。

客户受促警惕冒充NSRC官员的骗子，如果接到自称是NSRC官员的可疑电话，应立即挂断，因为NSRC不会主动拨打电话，只接受公众的来电。

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大马银行公会