发布: 5:23pm 04/07/2024

調查：“#JanganKenaScam”奏效民眾防詐意識顯著提升

（吉隆坡4日訊）大馬銀行公會（ABM）與大馬伊斯蘭銀行及金融機構協會（AIBIM）最新發布的調查顯示，“#JanganKenaScam”反詐騙運動推廣後取得成效，許多民眾對詐騙案的認知和理解出現了顯著提升。

ABM發文告指出，這是自ABM和AIBIM推出“#JanganKenaScam”反詐騙運動以來的第二次公開調查。

這項2024年3月進行的《民眾對詐騙案的看法》調查，有1000名來自20家銀行的客戶參與，可見這些客戶的防範詐騙意識，以及他們對銀行保護客戶免於受騙的見解。

調查顯示，當中63%受訪者對“#JanganKenaScam”反詐騙運動有深刻的印象，比之前的調查結果提升了9%，80%的受訪者則讚揚該運動傳遞清晰明瞭的反詐騙信息。

調查還發現，81%參與過上述反詐騙運動的受訪者表示從中獲得了有用的知識，95%的受訪者表示他們可能會再次參與類似活動。

此外，63%受訪者相信銀行能夠保護客戶免受詐騙，這一比率比之前增加了10%。

調查顯示，超過50%的受訪者稱曾與銀行的溝通努力互動，而69%受訪者認為銀行在推廣防騙意識方面表現出色，顯示出客戶對銀行整體溝通的努力更加讚賞。

調查還揭示了客戶在接收銀行防騙意識傳播方面的習慣和偏好的變化，反映出他們日常生活中對數字化的接受程度提高，以及對通過數字平臺進行銀行業務的舒適感增強。

銀行應用程式仍然是客戶最信任的溝通方式，68%受訪者將銀行應用程式的推送通知列為前三位，緊隨其後的是電子郵件，55%的受訪者同樣將其視為首選方式。

在銀行社交媒體平臺上查看防騙消息的受訪者比率達到47%，比上一次調查結果增加了13%；同時，44%的受訪者通過銀行應用程式的推送通知和在線銀行網站上的提醒接收到了這些消息。

ABM主席拿督凱魯沙烈表示，銀行致力於教育客戶防範詐騙，同時通過加強安全措施來防範金融詐騙，因為客戶的財務安全始終是ABM所有倡議的核心，目標是為客戶提供必要的工具和資源，幫助他們保護自己免受詐騙，提高防範意識和應對能力。

調查顯示，72%的受訪者認為詐騙案之所以發生，通常是因為受害者誤將銀行信息洩露導致；為此ABM敦促客戶提高警覺，特別是在數字平臺上，因為騙子利用社會工程學手段，誘使客戶點擊惡意鏈接或洩露機密信息，如在線銀行憑據。

為免墜入詐騙集團的陷阱，ABM呼籲客戶不要隨意點擊來自陌生號碼的超鏈接（hyperlinks），也不要從Telegram和WhatsApp等下載任何應用程式，只能從官方應用商店如Apple App Store和Google PlayStore下載應用程式。

“客戶受促不要與任何人分享個人銀行用戶名和密碼，包括朋友和家人，也不要接受來自陌生手機號碼的電話或短信。”

ABM、AIBIM及其他銀行將繼續與執法機構、政府機構和金融監管機構（包括國家銀行、警方、通訊與多媒體委員會）緊密合作，提醒客戶在進行金融交易時保持警惕。

如發現可疑活動，客戶應向各自銀行反映，或通過國家詐騙應對中心（NSRC）熱線電話997舉報。

客戶受促警惕冒充NSRC官員的騙子，如果接到自稱是NSRC官員的可疑電話，應立即掛斷，因為NSRC不會主動撥打電話，只接受公眾的來電。

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大马银行公会