網民轟餐飲業者服務不周 “要求線上點餐又不提供網絡”
（八打靈再也5日訊）“推出數碼菜單讓顧客點餐，又不提供免費網絡，到底想怎樣？”
近來很多餐廳順應網絡時代以及為了節省人力和時間，推出數碼菜單以取代實體菜單讓顧客點餐，然而這個看似更簡單又快捷的便利，對一些顧客來說卻是個麻煩。
ADVERTISEMENT
一名女子姬達阿茲在臉書上發文，指她多次到餐廳想要點餐，然而餐廳內電訊不佳，而業者又沒提供免費網絡，致使點餐過程總是“卡關”，讓她很不爽。
“我多次嘗試進入點餐頁面想點餐，但是一直沒能成功，我差點就想直接起身走人，不想在該餐廳用餐了。”
離譜的是，當她吩咐孩子向業者詢問是否可提供餐廳網絡密碼時，餐廳員工卻回覆：“這裡網絡的訊號也不強，因此不提供密碼。”
她聽到如此荒謬的理由後，氣得直罵：“想要顧客掃描點餐，但是網絡差，也不提供密碼，那要如何點餐？“
她痛批，如果怕顧客免費使用網絡，那就別推出數碼掃描點餐，應恢復實體店餐。
“如果人手不足，也可讓提供紙和筆，讓顧客自行填寫後，再傳回給員工下單。”
她表示，該餐廳的食物的確美味好吃，只是在點餐服務尚待改善；惟她沒具體寫出該餐廳的名字和地點。
與此同時，她希望餐廳聆聽顧客心聲，即便業者要與時並進，但是也不能忽略顧客點餐的流暢過程。
她表示，並非所有的數碼化轉換都受到歡迎，更認為實體點菜更快、更方便，而且也能為顧客和服務員之間產生更有意義的互動。
有關貼文上傳社交媒體後引起網民的熱議，也有不少網民對數碼菜單措施的看法引起共鳴。
網民表示，提供數碼掃描點餐是為了方便，如果該措施無法取得功效，就應該恢復實體點餐。
“何況，不是每個地方的網速都很強，如果不能快速讓顧客下單，就會造成客戶的困擾。”
網民指出，餐營業除了講求衛生和食物品質外，服務更是非常重要。
“如果顧客沒有很好的體驗，哪怕食物再好吃，顧客也未必會回頭再光顧。”
ADVERTISEMENT
热门新闻
百格视频
ADVERTISEMENT
