医院职员谙多语助病患 求诊 不再鸡同鸭讲

招揽拥多重语言优势职员

“我们积极招揽更多拥多重语言优势的新职员，无论是福建话、客家话、韩文、日文，又或者是巫裔、印裔员工能说母语以外的语言，都被视作一项才能，能确保病患无障碍沟通。”他补充，院方为了推动多重语言措施，更推动语文培训班让员工自由报名。

“说来也巧，负责教导华语的教师是一名印裔教师，这也充分地体现了学多一门语言的重要性。”

邱德隆：掌握外语 每月津贴50

该院首席执行员邱德隆说，院方为鼓励更多职员掌握多一门外语，每月额外提供50令吉的特别津贴。

“目前在医院门诊、药剂部、急诊部、柜台都有掌握多重语言的职员站岗，他们当中除了能以华语跟病患沟通外，有些华裔职员也能口操流利的淡米尔话、印裔职员则会说客家话、福建话等。”

他坦言，医院要聘请医护人员本来就不容易，如今要物色能掌握多语言技能者更是难上加难。但院方别无他法，尤其大部分病患来到医院后，需要穿插多个部门，无论是问诊、问路或了解看诊程序，双方若没有共同语言，在沟通方面难免会“鸡同鸭讲”，耗费时间事小，病情因拖延而加剧事大。

“过去很多医院纠纷，就是源于医护人员与家属之间存在语言障碍，引起了许多误会，毕竟森华专科医院属社区医院，随着国家人口老化情况越来越严重，消除语言沟通障碍措举也是势在必行。”

药剂师莎米拉：学会华语助需要者

药剂师莎米拉（30岁）服务了长达9年光景，是一名华小毕业生。

“莎米拉是万茂华小老师为我取的中文名，也是我学到的首个华文字。在家中，我是唯一会说华语的人，但我从不后悔，因为学会华语不仅帮助了我，更在这份职业生涯中，帮助了很多需要帮助的人。”

作为一名印裔女子，莎米拉口操流利华语也让许多华裔大跌眼镜，尤其当她主动以华语解释服药方法时，病患早已无心聆听，反而直接问道“你会说华语？”

“有时候在一些公共场合，有人在说我坏话时，我也是会转过身告诉对方，‘嘿，我会讲华语的！’让他们措手不及。”

莎米拉是药剂部中，唯一一名会说华语的非华裔，为了减轻其他不谙华语同事的工作，她也会将各种药名翻译成中文列表，确保同事能更好地向病患讲解。

罗坚：中学仍选择华文科

拥有10年医护工作经验的罗坚（32岁）毕业于芭蕾新村华小，上中学时依然选择华文科目，直到中三那年因华文科老师短缺而停罢。

他对于日常工作侃侃而谈，尤其当遇上华裔病患四处张望，欲寻找其他华裔护士求助时，自己都会主动与他们说华语，成为病患与医生之间的翻译员。

“很多年长者虽然能用简单马来文交流，但面对医生滔滔不绝的医学术语时，就会束手无策，而且当他们无法形容自己的病症时，我就是最好的翻译员。”

他坦言，说华语不仅让他在工作上效率更佳，日常生活中也结交了不少华裔朋友，学习各种中华文化。

诺茜拉：祖父是华人 华小毕业

精通华、巫、英三语的诺茜拉（29岁）在森华专科医院服务了7年，目前隶属紧急门诊部，她的祖父是华人，小学毕业于亚逸昆宁华小。

拥有“说华语”优势的诺茜拉，在急诊部也备受病患及家属欢迎，尤其不少她曾服务过的华裔病患，只要一上门就会寻找诺茜拉的踪影，甚至拨电到医院客服，也会指名要找她帮忙。

诺茜拉强调，父母将自己送到华小学习中文，是最明智的决定，尽管回想起初入学时，完全无法与人交流，然而，当克服语言障碍后，这项技能也让她在事业上有更大的发挥空间与成就感。