醫院職員諳多語助病患 求診 不再雞同鴨講

招攬擁多重語言優勢職員

“我們積極招攬更多擁多重語言優勢的新職員，無論是福建話、客家話、韓文、日文，又或者是巫裔、印裔員工能說母語以外的語言，都被視作一項才能，能確保病患無障礙溝通。”他補充，院方為了推動多重語言措施，更推動語文培訓班讓員工自由報名。

“說來也巧，負責教導華語的教師是一名印裔教師，這也充分地體現了學多一門語言的重要性。”

邱德隆：掌握外語 每月津貼50

該院首席執行員邱德隆說，院方為鼓勵更多職員掌握多一門外語，每月額外提供50令吉的特別津貼。

“目前在醫院門診、藥劑部、急診部、櫃檯都有掌握多重語言的職員站崗，他們當中除了能以華語跟病患溝通外，有些華裔職員也能口操流利的淡米爾話、印裔職員則會說客家話、福建話等。”

他坦言，醫院要聘請醫護人員本來就不容易，如今要物色能掌握多語言技能者更是難上加難。但院方別無他法，尤其大部分病患來到醫院後，需要穿插多個部門，無論是問診、問路或瞭解看診程序，雙方若沒有共同語言，在溝通方面難免會“雞同鴨講”，耗費時間事小，病情因拖延而加劇事大。

“過去很多醫院糾紛，就是源於醫護人員與家屬之間存在語言障礙，引起了許多誤會，畢竟森華專科醫院屬社區醫院，隨著國家人口老化情況越來越嚴重，消除語言溝通障礙措舉也是勢在必行。”

藥劑師莎米拉：學會華語助需要者

藥劑師莎米拉（30歲）服務了長達9年光景，是一名華小畢業生。

“莎米拉是萬茂華小老師為我取的中文名，也是我學到的首個華文字。在家中，我是唯一會說華語的人，但我從不後悔，因為學會華語不僅幫助了我，更在這份職業生涯中，幫助了很多需要幫助的人。”

作為一名印裔女子，莎米拉口操流利華語也讓許多華裔大跌眼鏡，尤其當她主動以華語解釋服藥方法時，病患早已無心聆聽，反而直接問道“你會說華語？”

“有時候在一些公共場合，有人在說我壞話時，我也是會轉過身告訴對方，‘嘿，我會講華語的！’讓他們措手不及。”

莎米拉是藥劑部中，唯一一名會說華語的非華裔，為了減輕其他不諳華語同事的工作，她也會將各種藥名翻譯成中文列表，確保同事能更好地向病患講解。

羅堅：中學仍選擇華文科

擁有10年醫護工作經驗的羅堅（32歲）畢業於芭蕾新村華小，上中學時依然選擇華文科目，直到中三那年因華文科老師短缺而停罷。

他對於日常工作侃侃而談，尤其當遇上華裔病患四處張望，欲尋找其他華裔護士求助時，自己都會主動與他們說華語，成為病患與醫生之間的翻譯員。

“很多年長者雖然能用簡單馬來文交流，但面對醫生滔滔不絕的醫學術語時，就會束手無策，而且當他們無法形容自己的病症時，我就是最好的翻譯員。”

他坦言，說華語不僅讓他在工作上效率更佳，日常生活中也結交了不少華裔朋友，學習各種中華文化。

諾茜拉：祖父是華人 華小畢業

精通華、巫、英三語的諾茜拉（29歲）在森華專科醫院服務了7年，目前隸屬緊急門診部，她的祖父是華人，小學畢業於亞逸昆寧華小。

擁有“說華語”優勢的諾茜拉，在急診部也備受病患及家屬歡迎，尤其不少她曾服務過的華裔病患，只要一上門就會尋找諾茜拉的蹤影，甚至撥電到醫院客服，也會指名要找她幫忙。

諾茜拉強調，父母將自己送到華小學習中文，是最明智的決定，儘管回想起初入學時，完全無法與人交流，然而，當克服語言障礙後，這項技能也讓她在事業上有更大的發揮空間與成就感。