飞机飞了 4名乘客被“遗忘”在贵宾室

（上海8日综合电）上海航空有4名商务舱乘客被“遗留”在贵宾休息室，接到通知后客机的舱门已关闭。经过协商，4名乘客只能共乘一辆网约车抵达目的地，这件事引起网友热议，一度登上热搜。上海航空母公司东方航空就此事向乘客道歉。

据半岛网报道，上周四，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。经过协商，最终4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。

其中一名旅客段先生，向记者回忆了这段“人在囧途”的旅程。他表示，本月4日乘坐FM9273航班原定在早上10点从上海飞往青海西宁，但因为天气原因延迟至早上11点15分起飞，而后又因为天气的原因，在快要抵达西宁时又折返备降兰州机场。

他表示，客机下午2点42分备降兰州中川机场后，他先是坐在客机上等了半小时，接着工作人员通知金卡和白金卡会员可以到贵宾室等候。

他到了贵宾室后，前台工作人员请他安心休息，等待重新起飞的消息。

他在下午5点50分询问前台，工作人员依然说要他放心等待通知。一直到下午6点24分，他突然接到电话，工作人员询问他是否弃乘，他前往前台询问时才被告知飞机舱门在下午4点40分已关闭，航班已在5点左右起飞。

段先生说，包括他在内，休息室的4名旅客就这样被遗漏了。在与工作人员的进一步沟通中，他得知，候机大厅其实是有登机广播的，由于有旅客选择弃乘，他们4人也被误认为弃乘了。

“休息室根本听不到广播，是工作人员让我放心的，而且别人弃乘怎么能代表我们弃乘?我乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少，少了一个人也没有人确认，我就这样被遗忘了。”段先生说，他当时非常震惊，休息室前台人员还表示，没有接到任何航班开始登机的信息，是另一位旅客要求查询航班情况时，工作人员才突然发现航班已经起飞。

多次要求后，7时左右，段先生等4人终于坐上一辆网约车出发了，最终于10时左右抵达西宁。

段先生对航空公司的处理表示不满，他说：“从被飞机遗漏到我投诉，没有工作人员联系我们表达歉意，也没有人解释航司内部流程到底出了什么问题。内部信息不一致，信息同步不到位，擅自帮旅客做决定等等，我们都需要一个明确答复。”

段先生在上周六通过其微博账号@长安少侠TOK分享进展，表示他已收到来自“中国东方航空公司服务管理部”的书面道歉函。

东方航空在道歉信中解释道，在第二次组织登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致商务舱漏乘该航班，并承诺会吸取教训，改进服务。