飛機飛了 4名乘客被“遺忘”在貴賓室

（上海8日綜合電）上海航空有4名商務艙乘客被“遺留”在貴賓休息室，接到通知後客機的艙門已關閉。經過協商，4名乘客只能共乘一輛網約車抵達目的地，這件事引起網友熱議，一度登上熱搜。上海航空母公司東方航空就此事向乘客道歉。

據半島網報道，上週四，有網友在社交平臺發文稱，當日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班因天氣原因備降甘肅蘭州，重新起飛時竟遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客。經過協商，最終4名旅客只能共同乘坐一輛網約車抵達了西寧。

其中一名旅客段先生，向記者回憶了這段“人在囧途”的旅程。他表示，本月4日乘坐FM9273航班原定在早上10點從上海飛往青海西寧，但因為天氣原因延遲至早上11點15分起飛，而後又因為天氣的原因，在快要抵達西寧時又折返備降蘭州機場。

他表示，客機下午2點42分備降蘭州中川機場後，他先是坐在客機上等了半小時，接著工作人員通知金卡和白金卡會員可以到貴賓室等候。

他到了貴賓室後，前臺工作人員請他安心休息，等待重新起飛的消息。

他在下午5點50分詢問前臺，工作人員依然說要他放心等待通知。一直到下午6點24分，他突然接到電話，工作人員詢問他是否棄乘，他前往前臺詢問時才被告知飛機艙門在下午4點40分已關閉，航班已在5點左右起飛。

段先生說，包括他在內，休息室的4名旅客就這樣被遺漏了。在與工作人員的進一步溝通中，他得知，候機大廳其實是有登機廣播的，由於有旅客選擇棄乘，他們4人也被誤認為棄乘了。

“休息室根本聽不到廣播，是工作人員讓我放心的，而且別人棄乘怎麼能代表我們棄乘?我乘坐的是公務艙，公務艙乘坐的人很少，少了一個人也沒有人確認，我就這樣被遺忘了。”段先生說，他當時非常震驚，休息室前臺人員還表示，沒有接到任何航班開始登機的信息，是另一位旅客要求查詢航班情況時，工作人員才突然發現航班已經起飛。

多次要求後，7時左右，段先生等4人終於坐上一輛網約車出發了，最終於10時左右抵達西寧。

段先生對航空公司的處理表示不滿，他說：“從被飛機遺漏到我投訴，沒有工作人員聯繫我們表達歉意，也沒有人解釋航司內部流程到底出了什麼問題。內部信息不一致，信息同步不到位，擅自幫旅客做決定等等，我們都需要一個明確答覆。”

段先生在上週六通過其微博賬號@長安少俠TOK分享進展，表示他已收到來自“中國東方航空公司服務管理部”的書面道歉函。

東方航空在道歉信中解釋道，在第二次組織登機過程中，因地面工作人員疏忽，未及時通知在貴賓休息室的旅客，導致商務艙漏乘該航班，並承諾會吸取教訓，改進服務。