提高效率及客户满意度  银行业采GenAI 拓新经济

（吉隆坡11日讯）马来西亚银行业正处于革命性转型阶段，利用生成式人工智能（GenAI）重新定义银行业务、风险管理、客户体验和能力建设。根据埃森哲（Accenture）发布的《2024年银行业人工智能报告》，银行业有望比其他行业更多地从GenAI中获益。

有望提高员工生产力及收入

有效采用和扩展GenAI技术有望在3年内将员工生产力提高30%，并提升收入高达6%。随着马来西亚银行业在数据分析、预测建模、自然语言处理等方面推广GenAI技术，银行将进一步开拓创新、提高效率和客户满意度，以保持竞争优势并推动金融领域的前沿创新。

亚洲特许银行家协会（AICB）和马来西亚银行公会（ABM）于2024年7月10至11日在吉隆坡香格里拉酒店举办了第三届马来西亚银行大会（MBC）。今年大会的主题是“GenAI时代的银行业—重塑银行业、开拓新经济、加速可持续发展”，这场活动旨在探讨GenAI在塑造银行业未来方面的变革潜力。

本次大会共同探讨了GenAI在重塑银行业务、改变商业模式和人才战略中的关键趋势、问题和机遇。与此同时，与会者还探讨了创新在新经济中的重要性，以及快速变化的技术如何促进可持续发展和加速金融转型，从而革新银行业务实践。

哥宾星：马可成东盟首要数据中心

数字部长哥宾星在致词时说：“数字基础设施是数字经济的支柱。随着全球掀起人工智能热潮，也增加了世界各国对计算能力的需求，特别是在数据密集型的银行和金融服务领域，以及下一代数据中心的需求也在增长。”

他强调，马来西亚有充分成为东盟首要的数据中心枢纽的优势，包含充足的电力供应、海底电缆网络的便利条件，以及对投资者相对有利的战略地理位置。

亚洲特许银行家协会主席丹斯里阿兹曼哈欣表示：“随着银行业迅速迈向以GenAI为驱动的未来，持续投资于人才发展至关重要。我们需要打造具备未来技能的高素质人才团队，促进创新文化，应对挑战和机遇，保持竞争力并保持领先地位。”