提高效率及客戶滿意度  銀行業採GenAI 拓新經濟

（吉隆坡11日訊）馬來西亞銀行業正處於革命性轉型階段，利用生成式人工智能（GenAI）重新定義銀行業務、風險管理、客戶體驗和能力建設。根據埃森哲（Accenture）發佈的《2024年銀行業人工智能報告》，銀行業有望比其他行業更多地從GenAI中獲益。

有望提高員工生產力及收入

有效採用和擴展GenAI技術有望在3年內將員工生產力提高30%，並提升收入高達6%。隨著馬來西亞銀行業在數據分析、預測建模、自然語言處理等方面推廣GenAI技術，銀行將進一步開拓創新、提高效率和客戶滿意度，以保持競爭優勢並推動金融領域的前沿創新。

亞洲特許銀行家協會（AICB）和馬來西亞銀行公會（ABM）於2024年7月10至11日在吉隆坡香格里拉酒店舉辦了第三屆馬來西亞銀行大會（MBC）。今年大會的主題是“GenAI時代的銀行業—重塑銀行業、開拓新經濟、加速可持續發展”，這場活動旨在探討GenAI在塑造銀行業未來方面的變革潛力。

本次大會共同探討了GenAI在重塑銀行業務、改變商業模式和人才戰略中的關鍵趨勢、問題和機遇。與此同時，與會者還探討了創新在新經濟中的重要性，以及快速變化的技術如何促進可持續發展和加速金融轉型，從而革新銀行業務實踐。

哥賓星：馬可成東盟首要數據中心

數字部長哥賓星在致詞時說：“數字基礎設施是數字經濟的支柱。隨著全球掀起人工智能熱潮，也增加了世界各國對計算能力的需求，特別是在數據密集型的銀行和金融服務領域，以及下一代數據中心的需求也在增長。”

他強調，馬來西亞有充分成為東盟首要的數據中心樞紐的優勢，包含充足的電力供應、海底電纜網絡的便利條件，以及對投資者相對有利的戰略地理位置。

亞洲特許銀行家協會主席丹斯里阿茲曼哈欣表示：“隨著銀行業迅速邁向以GenAI為驅動的未來，持續投資於人才發展至關重要。我們需要打造具備未來技能的高素質人才團隊，促進創新文化，應對挑戰和機遇，保持競爭力並保持領先地位。”