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(吉隆坡13日讯)马华公务服务及投诉局主任拿督郭大雄认为,银行业务数字化之后,引发太多欺诈和盗骗事件,导致客户蒙受巨款损失甚至痛失毕生储蓄,政府应该修改法规,强制银行承担损失,认真保障客户的权益。
针对一家本地银行职员涉嫌盗提200万定期存款,也是马华中委以及彭亨州联委会秘书的郭大雄发文告指出,人民第一时间反应,必然质疑银行内部保安及监督机制,为何如此纰漏失误,导致巨款在内鬼勾结之下,被轻易非法移走?
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他说,一直以来,民众普遍深信,在银行存放现金是最安全的选择,受到全天候安全保障,也可以生息繁衍。然而,随着盗提及诈骗事件,越来越频密,银行存款的安全性和可靠性,令客户忐忑不安。
“当然,我们也要特别点出,当年银行界推动业务数字化,曾经拍胸保证,银行业务数字化,线上存款转账绝对安全可靠,客户可以放胆接受革新进步。
“在这起事件上,我们认为银行必须依据警方的调查报告,即刻赔款给客户。除此之外,国行或警方也应该公布银行的名字,让民众提高警惕。”
明确划定银行及客户权益
他指出,最重要的是,国行必须强制谕令,所有商业银行修改客户与银行之间的宪章,明确划定银行和客户的权益,特别是线上存款和转账的安全条文,一旦发现违规犯错之处,银行必须无条件做出赔偿。
“在另一方面,为了防范线上诈骗事件频密衍生,我们促请网络供应商,设置足实的防范过滤机制,率先阻止非法网站(钓鱼网站)或其他非法应用程序,入侵手机电脑或其他移动电子仪器。
“事实上,我们认为;有关当局从来没有关注一个很关键的议题,诈骗案件频密发生,都因为网络供应商,没有设置保安机制,去隔绝钓鱼网站或非法应用程序。”
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