郭大雄：保障遭欺诈客户权益 应修法强制银行承担损失

（吉隆坡13日讯）马华公务服务及投诉局主任拿督郭大雄认为，银行业务数字化之后，引发太多欺诈和盗骗事件，导致客户蒙受巨款损失甚至痛失毕生储蓄，政府应该修改法规，强制银行承担损失，认真保障客户的权益。

针对一家本地银行职员涉嫌盗提200万定期存款，也是马华中委以及彭亨州联委会秘书的郭大雄发文告指出，人民第一时间反应，必然质疑银行内部保安及监督机制，为何如此纰漏失误，导致巨款在内鬼勾结之下，被轻易非法移走？

他说，一直以来，民众普遍深信，在银行存放现金是最安全的选择，受到全天候安全保障，也可以生息繁衍。然而，随着盗提及诈骗事件，越来越频密，银行存款的安全性和可靠性，令客户忐忑不安。

“当然，我们也要特别点出，当年银行界推动业务数字化，曾经拍胸保证，银行业务数字化，线上存款转账绝对安全可靠，客户可以放胆接受革新进步。

“在这起事件上，我们认为银行必须依据警方的调查报告，即刻赔款给客户。除此之外，国行或警方也应该公布银行的名字，让民众提高警惕。”

明确划定银行及客户权益

他指出，最重要的是，国行必须强制谕令，所有商业银行修改客户与银行之间的宪章，明确划定银行和客户的权益，特别是线上存款和转账的安全条文，一旦发现违规犯错之处，银行必须无条件做出赔偿。

“在另一方面，为了防范线上诈骗事件频密衍生，我们促请网络供应商，设置足实的防范过滤机制，率先阻止非法网站（钓鱼网站）或其他非法应用程序，入侵手机电脑或其他移动电子仪器。

“事实上，我们认为；有关当局从来没有关注一个很关键的议题，诈骗案件频密发生，都因为网络供应商，没有设置保安机制，去隔绝钓鱼网站或非法应用程序。”