郭大雄：保障遭欺詐客戶權益 應修法強制銀行承擔損失

（吉隆坡13日訊）馬華公務服務及投訴局主任拿督郭大雄認為，銀行業務數字化之後，引發太多欺詐和盜騙事件，導致客戶蒙受鉅款損失甚至痛失畢生儲蓄，政府應該修改法規，強制銀行承擔損失，認真保障客戶的權益。

針對一家本地銀行職員涉嫌盜提200萬定期存款，也是馬華中委以及彭亨州聯委會秘書的郭大雄發文告指出，人民第一時間反應，必然質疑銀行內部保安及監督機制，為何如此紕漏失誤，導致鉅款在內鬼勾結之下，被輕易非法移走？

他說，一直以來，民眾普遍深信，在銀行存放現金是最安全的選擇，受到全天候安全保障，也可以生息繁衍。然而，隨著盜提及詐騙事件，越來越頻密，銀行存款的安全性和可靠性，令客戶忐忑不安。

“當然，我們也要特別點出，當年銀行界推動業務數字化，曾經拍胸保證，銀行業務數字化，線上存款轉賬絕對安全可靠，客戶可以放膽接受革新進步。

“在這起事件上，我們認為銀行必須依據警方的調查報告，即刻賠款給客戶。除此之外，國行或警方也應該公佈銀行的名字，讓民眾提高警惕。”

明確劃定銀行及客戶權益

他指出，最重要的是，國行必須強制諭令，所有商業銀行修改客戶與銀行之間的憲章，明確劃定銀行和客戶的權益，特別是線上存款和轉賬的安全條文，一旦發現違規犯錯之處，銀行必須無條件做出賠償。

“在另一方面，為了防範線上詐騙事件頻密衍生，我們促請網絡供應商，設置足實的防範過濾機制，率先阻止非法網站（釣魚網站）或其他非法應用程序，入侵手機電腦或其他移動電子儀器。

“事實上，我們認為；有關當局從來沒有關注一個很關鍵的議題，詐騙案件頻密發生，都因為網絡供應商，沒有設置保安機制，去隔絕釣魚網站或非法應用程序。”