【大马邮政／02】郊区百年高脚屋邮局，小小一爿屋，浓浓人情味

“有很多游客到旁边的寺庙参观后，会顺道过来看看；也有一些集邮爱好者会过来询问有没有早期的邮票。”

他笑说，不少集邮者不远千里到来寻找邮票，其中不乏来自新加坡、柔佛、槟城等地。“有一名槟城的华人老师常来，曾试过带着学生来这里参观，寄信、盖邮戳。”

小邮局客流量低──我们都是最熟悉的陌生人

凯鲁此前曾在巴生、沙亚南、八丁燕带等地邮局工作，尔后由于居住在依约，因此在2021年2月被调派到此处驻守，至今已经4年有余。

比起其他地处闹市的邮局，位于乡间主干道的武吉罗丹邮局，最大的优点显然是让他免受堵车之苦。“在这里上班，我不用面对堵车等道路问题。”他笑道。

由于服务对象是社区街坊邻里，一来二去，很快打成一片，彼此都是最熟悉的陌生人，亲切和谐的工作氛围亦令他感到愉悦。

“很开心！无论是马来人、华人还是印度人都很亲切，来到这里会互相问候，问对方过得怎样。”

每当月初、月底或公共假日后，每日上门办理业务的人们可能多达40至50人，平日的客流量约40人以下。尽管邮局规模小，但提供的服务跟其他邮局并无二致，从寄送邮件、包裹，到缴付各类账单、更新驾照、购买保险等等应有尽有。

就在我们访谈期间，偶有顾客上门。他笑说，因为空间小，同时上门的顾客很少，很多时候号码机也派不上用场，一眼就能分辨出先来后到。

一人职场，包山包海也幸福

相信许多人对于上班的抗拒，其中部分来源于无穷无尽的职场人际关系问题，既要应付上司同事往来的难题，亦要处理工作大小事宜，每日备感身心疲惫。

有人就有江湖，但这种复杂的人情世故，在这里是不存在的，因为今年6月底添加人手以前，曾有过一段很长的时间，他一个人就是一个职场。

2021年之前，他从未试过一人独守邮局，一个人工作模式，这也算是他人生崭新的体验。

“刚开始会觉得有些别扭（janggal）、困难，没人跟我说话，会觉得无聊，只能阅读。不过久而久之就习惯了。”

我想，这也是他认为来者就是朋友，跟上门的顾客维系良好关系非常重要的原因吧？毕竟没有人应该是一座孤岛。

在他一个人工作期间，他必须一手包办所有工作，包括每日的清洁、打扫，即使是邮局路边的垃圾亦会捡拾干净。

而且，毕竟建筑物老旧，破损亦在所难免，如果碰到穿洞破漏之处就动手修复，或者上报管理层，请他们派人来修补。

“每天赶在顾客上门之前，我们就要打扫干净。因为是老建筑，有时会有小鸟来筑巢，我们也要及时清除掉。”

邮差会在每日10时前到来，收集邮件送往沙亚南。“现在个人邮件不多了，但还是有的，有些集邮者或游客来这里拍照留念，会买邮票盖上这里的戳，寄明信片给自己。”

凯鲁今年43岁，在马来西亚邮政工作已经23年，他笑说自己当时在甘榜看到招聘启事，申请通过后入职，也没料到可以在这家公司工作那么久。

之所以能坚守岗位逾20年，离不开来自前线源源不断的温度。

“在这里工作，我们可以见到很多顾客，教导我们怎么跟人们互动，跟各种族如何相处等等，若是在纯马来人的工作环境，是无法体会到的。能在这里工作，我觉得很幸福。”

不管高山僻地，送信送药使命必达

武吉罗丹邮局的地理位置尚算有些偏僻，再尼介绍我国最远的邮局是位于拉让江的尾端，砂拉越的美拉牙（Belaga）。

从古晋到美拉牙约784公里，需耗时10小时以上方能抵达，而当地邮差之前每日在诗巫乘船到美拉牙8小时收取邮件，工程之浩大可想而知。

除了邮局，在某些特定的地点亦设置了邮箱，以为人们的特殊记忆留下回忆，比如位于沙巴神山，海拔3289公尺拉班拉达Pendant小屋外的邮箱，这也是全马最高的邮箱。

“我们会雇用背夫（Porter）每日到山上收取登山客的信件或明信片。”

由于马来西亚邮政的派送、收件范围覆盖面之广，疫情期间与卫生部合作的药品寄送服务，对居住偏远地区的慢性病患者而言，尤其重要。

疫情期间，慢性病患者只要向政府医院、诊所提出要求就能送药上门，届时再缴付邮费即可。这项服务让全马各地的患者无需冒着病毒感染风险到医院取药，还大大节约医患双方的时间成本，并且持续至今，便利惠民。

“一名住在砂拉越沐胶（Mukah）的阿姨给我们打电话询问药品寄送服务，我们把药派送给她后，她打电话来道谢，因为这药物对她来说很重要。”

尽管如今物流公司林立，这却是该公司难以取代之处。

求变求存──跨界合作，服务多元化

进入网络时代，电邮、社媒取代信件成为人们信息往来的工具，但是，一种业务随着时代更迭式微，另一种新型的需求冉冉升起。

疫情期间我国电子经济迅速崛起，人们的消费模式出现转变，大大提高了网购、外卖的频率。

“科技的进步让很多人用电邮、WhatsApp发送信息，所以很少人写信了。虽然信件数量减少，但电商的兴起，包裹数量却增加了。”

于是，物流公司因应与日俱增的需求如雨后春笋般冒出，强敌环伺之下，作为传统的邮政公司是否感觉到压力？

“没有，因为我们的业务开始多元化，不仅专注邮件和包裹，也和其他领域合作。”

例如上门的顾客有所减少，为了吸引人流，该公司最大化地利用空间，选择与诊所、咖啡厅、商店合作，邀请他们入驻邮政局。

“尤其是电商，可以将他们的货物放在邮政局，或者离他们客户比较近的地方。”

除了协助电商管理仓库，再替他们运送货物，提供一条龙服务，他们也积极开拓国际快递业务，开通中东、欧洲等线路。

“我们也利用邮局的空间开设了Post Shop，就是便利店，人们可以在此购买饮料、食物，目前有18家，还会继续扩张。”

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