【大马邮政／02】郊区百年高脚屋邮局，小小一爿屋，浓浓人情味
马来西亚邮政运营总监再尼亚曼介绍道，如今全国有627家邮局，部分位于商场里，户外的邮局则逐渐合并，仍有一些邮局位处偏远的郊区地带，为当地的人民服务，比如武吉罗丹邮局。
在瓜拉雪兰莪和依约（Ijok）之间的主要道路上，许多轿车、罗里在耐心等待交通灯转绿后，便一踩油门飞奔前去，稍不留神就会与路旁小小的武吉罗丹邮局（Pejabat Pos Bukit Rotan）失之交臂。甚至可能在远处就被其相邻的恢弘印度教寺庙吸引目光，进而忽视它亦未尝不可能。
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和位于市中心仍运营的百年邮局如加影邮局（1914年）不同，这家小小的邮局在这里矗立近百年，至今仍默默为乡区的人们提供服务。
武吉罗丹邮局是我国仅存的马来高脚木屋邮局，未曾大肆整修的建筑，大规模地保留了原来的面貌。
将车子停泊在印度寺庙的空地，从侧门绕到正门拾级而上，刚脱鞋入内，邮局工作人员便提醒分局经理凯鲁阿兹曼（Khairul Azman）我们的到来。
邮局里有两个柜台，3张椅子；虽没有安装冷气，仅一把大吊扇转动，但并不觉得热。
据凯鲁介绍，这座邮局建于1926年，其前身是警局。“大约在1950年代中期，可能是（马来亚）独立后才变成邮局，开始提供邮政服务。”
“有很多游客到旁边的寺庙参观后，会顺道过来看看；也有一些集邮爱好者会过来询问有没有早期的邮票。”
他笑说，不少集邮者不远千里到来寻找邮票，其中不乏来自新加坡、柔佛、槟城等地。“有一名槟城的华人老师常来，曾试过带着学生来这里参观，寄信、盖邮戳。”
小邮局客流量低──我们都是最熟悉的陌生人
凯鲁此前曾在巴生、沙亚南、八丁燕带等地邮局工作，尔后由于居住在依约，因此在2021年2月被调派到此处驻守，至今已经4年有余。
比起其他地处闹市的邮局，位于乡间主干道的武吉罗丹邮局，最大的优点显然是让他免受堵车之苦。“在这里上班，我不用面对堵车等道路问题。”他笑道。
由于服务对象是社区街坊邻里，一来二去，很快打成一片，彼此都是最熟悉的陌生人，亲切和谐的工作氛围亦令他感到愉悦。
“很开心！无论是马来人、华人还是印度人都很亲切，来到这里会互相问候，问对方过得怎样。”
每当月初、月底或公共假日后，每日上门办理业务的人们可能多达40至50人，平日的客流量约40人以下。尽管邮局规模小，但提供的服务跟其他邮局并无二致，从寄送邮件、包裹，到缴付各类账单、更新驾照、购买保险等等应有尽有。
就在我们访谈期间，偶有顾客上门。他笑说，因为空间小，同时上门的顾客很少，很多时候号码机也派不上用场，一眼就能分辨出先来后到。
一人职场，包山包海也幸福
相信许多人对于上班的抗拒，其中部分来源于无穷无尽的职场人际关系问题，既要应付上司同事往来的难题，亦要处理工作大小事宜，每日备感身心疲惫。
有人就有江湖，但这种复杂的人情世故，在这里是不存在的，因为今年6月底添加人手以前，曾有过一段很长的时间，他一个人就是一个职场。
2021年之前，他从未试过一人独守邮局，一个人工作模式，这也算是他人生崭新的体验。
“刚开始会觉得有些别扭（janggal）、困难，没人跟我说话，会觉得无聊，只能阅读。不过久而久之就习惯了。”
我想，这也是他认为来者就是朋友，跟上门的顾客维系良好关系非常重要的原因吧？毕竟没有人应该是一座孤岛。
在他一个人工作期间，他必须一手包办所有工作，包括每日的清洁、打扫，即使是邮局路边的垃圾亦会捡拾干净。
而且，毕竟建筑物老旧，破损亦在所难免，如果碰到穿洞破漏之处就动手修复，或者上报管理层，请他们派人来修补。
“每天赶在顾客上门之前，我们就要打扫干净。因为是老建筑，有时会有小鸟来筑巢，我们也要及时清除掉。”
邮差会在每日10时前到来，收集邮件送往沙亚南。“现在个人邮件不多了，但还是有的，有些集邮者或游客来这里拍照留念，会买邮票盖上这里的戳，寄明信片给自己。”
凯鲁今年43岁，在马来西亚邮政工作已经23年，他笑说自己当时在甘榜看到招聘启事，申请通过后入职，也没料到可以在这家公司工作那么久。
之所以能坚守岗位逾20年，离不开来自前线源源不断的温度。
“在这里工作，我们可以见到很多顾客，教导我们怎么跟人们互动，跟各种族如何相处等等，若是在纯马来人的工作环境，是无法体会到的。能在这里工作，我觉得很幸福。”
不管高山僻地，送信送药使命必达
武吉罗丹邮局的地理位置尚算有些偏僻，再尼介绍我国最远的邮局是位于拉让江的尾端，砂拉越的美拉牙（Belaga）。
从古晋到美拉牙约784公里，需耗时10小时以上方能抵达，而当地邮差之前每日在诗巫乘船到美拉牙8小时收取邮件，工程之浩大可想而知。
除了邮局，在某些特定的地点亦设置了邮箱，以为人们的特殊记忆留下回忆，比如位于沙巴神山，海拔3289公尺拉班拉达Pendant小屋外的邮箱，这也是全马最高的邮箱。
“我们会雇用背夫（Porter）每日到山上收取登山客的信件或明信片。”
由于马来西亚邮政的派送、收件范围覆盖面之广，疫情期间与卫生部合作的药品寄送服务，对居住偏远地区的慢性病患者而言，尤其重要。
疫情期间，慢性病患者只要向政府医院、诊所提出要求就能送药上门，届时再缴付邮费即可。这项服务让全马各地的患者无需冒着病毒感染风险到医院取药，还大大节约医患双方的时间成本，并且持续至今，便利惠民。
“一名住在砂拉越沐胶（Mukah）的阿姨给我们打电话询问药品寄送服务，我们把药派送给她后，她打电话来道谢，因为这药物对她来说很重要。”
尽管如今物流公司林立，这却是该公司难以取代之处。
求变求存──跨界合作，服务多元化
进入网络时代，电邮、社媒取代信件成为人们信息往来的工具，但是，一种业务随着时代更迭式微，另一种新型的需求冉冉升起。
疫情期间我国电子经济迅速崛起，人们的消费模式出现转变，大大提高了网购、外卖的频率。
“科技的进步让很多人用电邮、WhatsApp发送信息，所以很少人写信了。虽然信件数量减少，但电商的兴起，包裹数量却增加了。”
于是，物流公司因应与日俱增的需求如雨后春笋般冒出，强敌环伺之下，作为传统的邮政公司是否感觉到压力？
“没有，因为我们的业务开始多元化，不仅专注邮件和包裹，也和其他领域合作。”
例如上门的顾客有所减少，为了吸引人流，该公司最大化地利用空间，选择与诊所、咖啡厅、商店合作，邀请他们入驻邮政局。
“尤其是电商，可以将他们的货物放在邮政局，或者离他们客户比较近的地方。”
除了协助电商管理仓库，再替他们运送货物，提供一条龙服务，他们也积极开拓国际快递业务，开通中东、欧洲等线路。
“我们也利用邮局的空间开设了Post Shop，就是便利店，人们可以在此购买饮料、食物，目前有18家，还会继续扩张。”
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课堂古文教学，宋代柳永的〈雨霖铃〉。“寒蝉凄切，对长亭晚，骤雨初歇。”分组呈堂结束后的补充时段，提醒大家看到古韵文内有长短亭，则诗歌内容多与告别有关。我轻哼李叔同的〈送别〉：“长亭外，古道边，芳草碧连天。”大伙蹙眉头，看来是没听过。毕竟诗词语境离他们太遥远。给大伙说明，古时候五里一短亭，十里一长亭，类似我们半岛高速公路的休息站。有的站比较大，设有多家油站、有祈祷室或拥有多个贩卖食物的档位供选择的食肆、有提款机服务等，可当作是古代的长亭。本地高速的大型休息站每60公里一个，统称kawasan rehat。一些路边站（hentian sebelah）比较小，仅有厕所及小亭子供旅人休息。本地高速公路每15公里一个路边站，就像古时的短亭。大伙听罢这比喻，频频颔首，果然孺子可教也。
小时候的志愿是当邮差。想像自己将信件或包裹传送到人们手上，信笺满布写信人的字迹与情怀，不管报喜报忧抑或话家常及通知事项，收信人阅读信件时的雀跃欣喜或悲伤忧郁，心中暗忖立志要当个传信人。某年长假在台湾独骑单车环岛时曾参观邮政博物馆，花一天时间慢慢走，收获满满的学习之旅。位于台北闹市高四层楼的建筑，各楼层的展览和资料说明仔细，从中得知邮政制度始于西周，中央与地方政府间大量信息得传递，衍生信夫驿史等职业，人们每隔十里设置亭子，供传信人休息歇脚。想像古时人们骑马风尘仆仆披星戴月沿途在长亭歇息，多么让人向往。自己在小城素来以脚车代步，兴许可以考虑课余兼职送快递，骑车运动之际又可派送物件带给收件人欢乐，这看来可行。
隔年要寄给华文班学生“写信给十年后的自己”信件，因家里收藏信件的壁橱遭白蚁大军侵袭抢救不及，好些信封被吞噬受损，怕如往日邮递到不了，我决定自己派信。有些学生住得远，离小城10公里的龙村以及13公里的占美新村，3天时间断断续续，总算将所有信件送到少年人家中。那阵子天气阴晴不定，送信时太阳高挂空中热得毒辣回程却又细雨绵绵，我停在途中的路边小档喝茶或停在亭子避雨，边回想台湾邮政博物馆的念想，笑翻去，还真的一了当传信人的夙愿啊！
睡前要让自己心情平和
某年在泰北偏远的山区单骑一个月，由清迈开始骑行多山多岭的湄宏顺大环线一圈，几天翻山越岭后来到最后一段，往泰国最高峰海拔2565公尺的以他侬山路段。最后两公里异常吃力，我踩着沉重的步伐推动单车缓步上山，经过一处卖咖啡的档子，白发妇人走出来递给我一杯百香果饮料，口操简单英语rest，rest，叫我休息。那天早晨自几十公里外的眉占Mae Cham出发，骑行到以他侬国家公园已气喘吁吁，盖因那一段的坡度异常陡峭。妇人的金黄果汁，旅途中的温暖瞬间；那间咖啡档，是难忘的驿站，让我卸下骑行的疲累，静静享受片刻的安宁。
过去10年的长假短假，我或带上单车或拎上背包，踏上一段又一段的旅程。年尾长假通常直接在异国他乡呆上一个月。某年深秋的北平背包行，走完故宫圆明园十三陵及名人故居等主要景点，我参加当地户外走山队伍的活动，到北京市郊门头沟的京西古道徒步健走。京西，京城西部的山，京西古道为主要大道，连接纵横南北各条支线的道路。古道上密集的大大小小古村落虽已因岁月淘洗而仅余断垣残瓦，有些较大的据点仍有客店经营，一如旧时的古道驿站，让我坠入时空隧道仿若回到那商贾络绎不绝的久远年代。
印象深刻来到漫山遍野金黄色草甸的黄草梁，层层枯黄的草坡，站在古道中一座重建的小亭内等候队友，举目远眺，忧来无方，突然有淡淡的哀愁。在那记起家乡小城的葱葱郁郁南峇山，记起李白的〈菩萨蛮〉一词，“平林漠漠烟如织，寒山一带伤心碧。瞑色入高楼，有人楼上愁。玉阶空伫立，宿鸟归飞急。何处是归程，长亭更短亭。”或许那一年离家太久太频密或许琐碎事挂心头或许只因走得疲累，在古道长亭，我深深思念远在南方赤道的故乡小城。
我常鼓励少年人，尽可能在每一天生活中反思。每晚睡觉前让自己安静下来，观视己身，感受自己的心感知自己的情绪。回忆一天里的美好时光，感恩遇到的人事物。遇到不快之事，学习放手任由它去。白天很多时候我们因事情太多，做这个想那个，思虑过甚无法专注。当你习惯让自己反思沉淀，你会发现，生活中人们每一句真诚的话语，都会在我们心的驿站中留下深深的印记，成为我们向前迈步的动力；生活中遇到的挑战与风雨，随着我们的努力克服与解决，则将会使得我们的心变得更加坚定。
旅途中的驿站或长亭短亭，给予旅者安定的时刻充电后继续出发；心的驿站，给予我们安静温暖的精神空间，休整后在人生道路上前进得更笃定。
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