【大馬郵政／02】郊區百年高腳屋郵局，小小一爿屋，濃濃人情味

“有很多遊客到旁邊的寺廟參觀後，會順道過來看看；也有一些集郵愛好者會過來詢問有沒有早期的郵票。”

他笑說，不少集郵者不遠千里到來尋找郵票，其中不乏來自新加坡、柔佛、檳城等地。“有一名檳城的華人老師常來，曾試過帶著學生來這裡參觀，寄信、蓋郵戳。”

小郵局客流量低──我們都是最熟悉的陌生人

凱魯此前曾在巴生、沙亞南、八丁燕帶等地郵局工作，爾後由於居住在依約，因此在2021年2月被調派到此處駐守，至今已經4年有餘。

比起其他地處鬧市的郵局，位於鄉間主幹道的武吉羅丹郵局，最大的優點顯然是讓他免受堵車之苦。“在這裡上班，我不用面對堵車等道路問題。”他笑道。

由於服務對象是社區街坊鄰里，一來二去，很快打成一片，彼此都是最熟悉的陌生人，親切和諧的工作氛圍亦令他感到愉悅。

“很開心！無論是馬來人、華人還是印度人都很親切，來到這裡會互相問候，問對方過得怎樣。”

每當月初、月底或公共假日後，每日上門辦理業務的人們可能多達40至50人，平日的客流量約40人以下。儘管郵局規模小，但提供的服務跟其他郵局並無二致，從寄送郵件、包裹，到繳付各類賬單、更新駕照、購買保險等等應有盡有。

就在我們訪談期間，偶有顧客上門。他笑說，因為空間小，同時上門的顧客很少，很多時候號碼機也派不上用場，一眼就能分辨出先來後到。

一人職場，包山包海也幸福

相信許多人對於上班的抗拒，其中部分來源於無窮無盡的職場人際關係問題，既要應付上司同事往來的難題，亦要處理工作大小事宜，每日備感身心疲憊。

有人就有江湖，但這種複雜的人情世故，在這裡是不存在的，因為今年6月底添加人手以前，曾有過一段很長的時間，他一個人就是一個職場。

2021年之前，他從未試過一人獨守郵局，一個人工作模式，這也算是他人生嶄新的體驗。

“剛開始會覺得有些彆扭（janggal）、困難，沒人跟我說話，會覺得無聊，只能閱讀。不過久而久之就習慣了。”

我想，這也是他認為來者就是朋友，跟上門的顧客維繫良好關係非常重要的原因吧？畢竟沒有人應該是一座孤島。

在他一個人工作期間，他必須一手包辦所有工作，包括每日的清潔、打掃，即使是郵局路邊的垃圾亦會撿拾乾淨。

而且，畢竟建築物老舊，破損亦在所難免，如果碰到穿洞破漏之處就動手修復，或者上報管理層，請他們派人來修補。

“每天趕在顧客上門之前，我們就要打掃乾淨。因為是老建築，有時會有小鳥來築巢，我們也要及時清除掉。”

郵差會在每日10時前到來，收集郵件送往沙亞南。“現在個人郵件不多了，但還是有的，有些集郵者或遊客來這裡拍照留念，會買郵票蓋上這裡的戳，寄明信片給自己。”

凱魯今年43歲，在馬來西亞郵政工作已經23年，他笑說自己當時在甘榜看到招聘啟事，申請通過後入職，也沒料到可以在這家公司工作那麼久。

之所以能堅守崗位逾20年，離不開來自前線源源不斷的溫度。

“在這裡工作，我們可以見到很多顧客，教導我們怎麼跟人們互動，跟各種族如何相處等等，若是在純馬來人的工作環境，是無法體會到的。能在這裡工作，我覺得很幸福。”

不管高山僻地，送信送藥使命必達

武吉羅丹郵局的地理位置尚算有些偏僻，再尼介紹我國最遠的郵局是位於拉讓江的尾端，砂拉越的美拉牙（Belaga）。

從古晉到美拉牙約784公里，需耗時10小時以上方能抵達，而當地郵差之前每日在詩巫乘船到美拉牙8小時收取郵件，工程之浩大可想而知。

除了郵局，在某些特定的地點亦設置了郵箱，以為人們的特殊記憶留下回憶，比如位於沙巴神山，海拔3289公尺拉班拉達Pendant小屋外的郵箱，這也是全馬最高的郵箱。

“我們會僱用背夫（Porter）每日到山上收取登山客的信件或明信片。”

由於馬來西亞郵政的派送、收件範圍覆蓋面之廣，疫情期間與衛生部合作的藥品寄送服務，對居住偏遠地區的慢性病患者而言，尤其重要。

疫情期間，慢性病患者只要向政府醫院、診所提出要求就能送藥上門，屆時再繳付郵費即可。這項服務讓全馬各地的患者無需冒著病毒感染風險到醫院取藥，還大大節約醫患雙方的時間成本，並且持續至今，便利惠民。

“一名住在砂拉越沐膠（Mukah）的阿姨給我們打電話詢問藥品寄送服務，我們把藥派送給她後，她打電話來道謝，因為這藥物對她來說很重要。”

儘管如今物流公司林立，這卻是該公司難以取代之處。

求變求存──跨界合作，服務多元化

進入網絡時代，電郵、社媒取代信件成為人們信息往來的工具，但是，一種業務隨著時代更迭式微，另一種新型的需求冉冉升起。

疫情期間我國電子經濟迅速崛起，人們的消費模式出現轉變，大大提高了網購、外賣的頻率。

“科技的進步讓很多人用電郵、WhatsApp發送信息，所以很少人寫信了。雖然信件數量減少，但電商的興起，包裹數量卻增加了。”

於是，物流公司因應與日俱增的需求如雨後春筍般冒出，強敵環伺之下，作為傳統的郵政公司是否感覺到壓力？

“沒有，因為我們的業務開始多元化，不僅專注郵件和包裹，也和其他領域合作。”

例如上門的顧客有所減少，為了吸引人流，該公司最大化地利用空間，選擇與診所、咖啡廳、商店合作，邀請他們入駐郵政局。

“尤其是電商，可以將他們的貨物放在郵政局，或者離他們客戶比較近的地方。”

除了協助電商管理倉庫，再替他們運送貨物，提供一條龍服務，他們也積極開拓國際快遞業務，開通中東、歐洲等線路。

“我們也利用郵局的空間開設了Post Shop，就是便利店，人們可以在此購買飲料、食物，目前有18家，還會繼續擴張。”

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