自助柜台故障 人工办理登机 KLIA 2大厅挤满人潮

吴小姐：地勤人员助赶上登机

此外，同样是转机被告知闸口已关的吴小姐一家则有幸地在地勤人员的协助下赶上飞机。

从登嘉楼飞往中国广州，经吉隆坡国际机场第二终站转机的吴小姐说，她的班机在登嘉楼起飞的时候已经延迟了1小时，造成她在抵达吉隆坡国际机场第二终站时距离下一趟班机只剩不到一小时，同时也被告知闸口已关，无法按原定行程回国。

“所幸，在地勤人员的检查与协助下，发现仍可赶往登机口。”

负责提供协助的地勤人员黄乙容事后表示，吴小姐一家没有登机证，也还没有办理登机手续，因此她在现场马上帮他们处理登机手续。

“班机是8点15分起飞，他们只是错过柜台处理的时间，因为系统出现问题，所以会有额外通融多几分钟（让乘客入闸口），只要他们马上跑往候机室应该就可赶得上飞机。”

亚航：来不及登机免费搭乘下一班

根据亚航在吉隆坡第二国际机场的工作人员表示，目前没有任何航班遭到取消，但若民众无法赶得及登机的话，民众可免费搭乘系统恢复之后的航班飞往目的地。

根据记者截至傍晚6点30分在吉隆坡第二国际机场观察和向在场的工作人员了解所得，目前的登机程序依然以人手为主，电脑系统一概无法操作，造成柜台前出现人龙在等待处理登机手续。

即使机场的自动登机仪器还可操作，但民众输入资料后依然会出现系统当机的字眼；而各大航空公司也派出多位职员在场为乘客处理和解答所有跟航班有关的问题。

机场职员证实，来不及登机的乘客可免费乘搭系统恢复之后的航班。

“比如说：来不及登上原本下午3时的航班，即使之后的5时、7时或任何时段的航班还有空缺，但只要系统一刻未恢复，乘客仍需要等到系统恢复后才可飞往目的地。

“而系统恢复之后仍需要视航班是否还有空缺，才能安排稍早前错过航班的乘客搭乘。”

在场的机场地勤表示，所有错过班机的乘客都会留下联络资讯以供航空公司在系统恢复之后联络乘客，而乘客在这段时间可以离开机场或在场守候等待系统恢复之后再视情况登机与否，航空公司也另有准备食物券给受影响的乘客。

尤郝龙辉与女友从印尼飞回中国途径我国转机，但却被告知已错过航班。（钟晓仪摄）