自助櫃檯故障 人工辦理登機 KLIA 2大廳擠滿人潮

吳小姐：地勤人員助趕上登機

此外，同樣是轉機被告知閘口已關的吳小姐一家則有幸地在地勤人員的協助下趕上飛機。

從登嘉樓飛往中國廣州，經吉隆坡國際機場第二終站轉機的吳小姐說，她的班機在登嘉樓起飛的時候已經延遲了1小時，造成她在抵達吉隆坡國際機場第二終站時距離下一趟班機只剩不到一小時，同時也被告知閘口已關，無法按原定行程回國。

“所幸，在地勤人員的檢查與協助下，發現仍可趕往登機口。”

負責提供協助的地勤人員黃乙容事後表示，吳小姐一家沒有登機證，也還沒有辦理登機手續，因此她在現場馬上幫他們處理登機手續。

“班機是8點15分起飛，他們只是錯過櫃檯處理的時間，因為系統出現問題，所以會有額外通融多幾分鐘（讓乘客入閘口），只要他們馬上跑往候機室應該就可趕得上飛機。”

亞航：來不及登機免費搭乘下一班

根據亞航在吉隆坡第二國際機場的工作人員表示，目前沒有任何航班遭到取消，但若民眾無法趕得及登機的話，民眾可免費搭乘系統恢復之後的航班飛往目的地。

根據記者截至傍晚6點30分在吉隆坡第二國際機場觀察和向在場的工作人員瞭解所得，目前的登機程序依然以人手為主，電腦系統一概無法操作，造成櫃檯前出現人龍在等待處理登機手續。

即使機場的自動登機儀器還可操作，但民眾輸入資料後依然會出現系統當機的字眼；而各大航空公司也派出多位職員在場為乘客處理和解答所有跟航班有關的問題。

機場職員證實，來不及登機的乘客可免費乘搭系統恢復之後的航班。

“比如說：來不及登上原本下午3時的航班，即使之後的5時、7時或任何時段的航班還有空缺，但只要系統一刻未恢復，乘客仍需要等到系統恢復後才可飛往目的地。

“而系統恢復之後仍需要視航班是否還有空缺，才能安排稍早前錯過航班的乘客搭乘。”

在場的機場地勤表示，所有錯過班機的乘客都會留下聯絡資訊以供航空公司在系統恢復之後聯絡乘客，而乘客在這段時間可以離開機場或在場守候等待系統恢復之後再視情況登機與否，航空公司也另有準備食物券給受影響的乘客。

尤郝龍輝與女友從印尼飛回中國途徑我國轉機，但卻被告知已錯過航班。（鍾曉儀攝）