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(新加坡20日讯)新加坡大多数受全球大宕机事件影响的公司,已经恢复服务。樟宜机场仍有包括亚洲航空在内的少数航司须依靠人工办理登机手续。
《联合早报》报道,数码发展及新闻部今日发文告说,截至今日早上6时,大多数受影响的公司已恢复对公众的服务,其中包括航空公司值机服务、报纸、广播和邮政服务。当局正在监测情况,会在需要时为公司提供援助。
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美国网络安全提供商CrowdStrike昨日的软件更新有缺陷,导致微软Windows操作系统受影响,引发全球大范围宕机,也冲击多家企业的运作,包括影响很多航司无法进行自助值机,或推迟取消航班。
樟宜机场集团今早6时14分在脸书更新贴文说,大部分受宕机事件影响的航空公司的自助值机柜台已恢复正常使用,不过仍有少数航空公司仍需人工办理登机手续。
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《联合早报》记者今早约9时抵达樟宜机场时看到,此前受到影响的酷航、捷星亚洲和菲律宾宿务太平洋等航司已经恢复使用自助值机柜台。
不过,亚航的自助值机服务仍未恢复,多个航班的约百名旅客在人工值机柜台前排队等候。现场工作人员称,亚航目前在按照航班时间顺序办理值机手续,会通知队伍内的旅客依次办理。
亚航也通过机场旅客广播说,由于值机系统受到干扰,旅客可能面对更长的等候时间,他们为带来的不便致歉。
来自中国的吴姓旅客(27岁)受访时说,他原本搭乘酷航从杭州经新加坡转机前往马来西亚古晋旅游,不过由于首段航班延误,他错过了第二程登机时间,滞留在樟宜机场。
吴姓旅客说:“酷航能安排的最早航班是明天,对我来说太晚了,所以我重新买了亚航今天11点多的机票。”
至于酷航的机票,他表示目前还没有获得退款或补偿,航司要他拨打客服电话解决。
站在队尾位置的本地旅客瑞吉娜(23岁)则是计划和男友搭乘10时35分的亚航航班前往峇厘岛度假,不过看到长长的值机队伍让她感到了担忧。
她受访时说,并未接到亚航提醒等候值机时间可能延长的通知。
“我昨天看到(宕机事件的)新闻,不过我以为它们系统今天应该已经修复了,没想到还是需要人工值机,队伍还这么长。”
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截至上午11时,记者观察到有部分亚航的自助值机柜台已可以使用,但仍有许多旅客选择排队进行人工值机。
除了因值机系统受到干扰而延误的旅客,还有很多旅客因为延误导致未能赶上转机航班,滞留在机场。
来自瑞士的旅客伊斯雷搭乘捷星亚洲,从菲律宾经新加坡转机飞往瑞士,不过由于首段延误,他在昨天晚11时许才抵达樟宜机场,错过了第二段航班。
伊斯雷受访时说,得知误机后,他不得不通过海关并提取行李,来到出发大厦的捷星服务柜台寻求改签。
“不过工作人员没有告诉我何时能离开,他们昨晚曾说会为我们安排入住转机酒店,但最后也没有下文……我在机场大厅找地方睡了一夜,但截至目前还没有得到能离开的消息。”
伊斯雷也说,他曾向捷星提出,愿意搭乘任何一班飞往瑞士或其邻国的航班,以便能赶在星期一上班前回国,但也没有得到答复。
数码部在文告中提到,电脑紧急反应组(SingCERT)已发布建议,让受影响的系统管理员和用户可采取措施来减轻影响。
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