微软全球宕机｜ 班机取消能退票吗？专家这么说

（伦敦20日综合电）微软昨天爆发灾难级全球大当机，上万航班不是取消就是误点，欧美各大机场大排长龙，受困旅客无数，堪称“史上最惨”，专家认为，至少要好几天才能恢复正常，建议行程受影响的旅客可以这么做。

机票搜寻网站Dollar Flight Club创办人暨执行长纽加腾告诉美联社，旅客班机要是受到延误，航空公司理论上会自动帮你改票，不过电脑系统可能还没恢复正常，旅客不妨主动联络航空公司，并改拨打国际客服专线电话，甚至利用平台X上的客服，会比亲赴现场更快获得协助。

纽加腾也建议利用航空公司App查询即时航班资讯，西南航空与阿拉斯加航空并未在这次当机中受影响，旅客不妨查询其他公司是否仍有空位，或改到其他机场搭机。

至于旅客最关心的能否退票，美联社表示，航班被取消的旅客能全额获得退款，就算机票注明不可退票也行，款项将以当初购票的方式退回。

阿姆斯特丹、柏林及苏黎世机场受灾最重，有相当多的航班被取消，欧洲航空公司必须为航班取消或延误负责，旅客能根据EU261法规获得补偿，不过超出航空公司能力范围的“特殊情况”则不在此限。

美国没有类似法规，倒是由各航空公司自行规定，不过运输部的见解似乎认为，这次航班取消及误点并未超出航空公司能力范围，在施压它们补偿旅客额外开销，包括住宿及餐点。