微軟全球宕機｜ 班機取消能退票嗎？專家這麼說

（倫敦20日綜合電）微軟昨天爆發災難級全球大當機，上萬航班不是取消就是誤點，歐美各大機場大排長龍，受困旅客無數，堪稱“史上最慘”，專家認為，至少要好幾天才能恢復正常，建議行程受影響的旅客可以這麼做。

機票搜尋網站Dollar Flight Club創辦人暨執行長紐加騰告訴美聯社，旅客班機要是受到延誤，航空公司理論上會自動幫你改票，不過電腦系統可能還沒恢復正常，旅客不妨主動聯絡航空公司，並改撥打國際客服專線電話，甚至利用平臺X上的客服，會比親赴現場更快獲得協助。

紐加騰也建議利用航空公司App查詢即時航班資訊，西南航空與阿拉斯加航空並未在這次當機中受影響，旅客不妨查詢其他公司是否仍有空位，或改到其他機場搭機。

至於旅客最關心的能否退票，美聯社表示，航班被取消的旅客能全額獲得退款，就算機票註明不可退票也行，款項將以當初購票的方式退回。

阿姆斯特丹、柏林及蘇黎世機場受災最重，有相當多的航班被取消，歐洲航空公司必須為航班取消或延誤負責，旅客能根據EU261法規獲得補償，不過超出航空公司能力範圍的“特殊情況”則不在此限。

美國沒有類似法規，倒是由各航空公司自行規定，不過運輸部的見解似乎認為，這次航班取消及誤點並未超出航空公司能力範圍，在施壓它們補償旅客額外開銷，包括住宿及餐點。