![close](/public/images/galleryclose.png)
![zoom](/public/images/galleryzoom2.png)
![image](/public/images/foursquare.png)
![日本知名连锁超市引进AI监控员工 力求「笑容标准化」](https://www.sinchew.com.my/wp-content/uploads/2024/07/e697a5e69cace79fa5e5908de8bf9ee99481e8b685e5b882e5bc95e8bf9baie79b91e68ea7e59198e5b7a5-e58a9be6b182e3808ce7ac91e5aeb9e6a087e58786.jpg)
(东京25日综合电)日本最大的超市运营商永旺集团(AEON)推出了一个名为“微笑先生”(Mr. Smile)的人工智能(AI)监测系统,用来测量员工的脸部笑容,永旺集团表示,目标是“使员工的微笑标准化,并最大限度地满足客户” 。
据《南华早报》报道,永旺集团早前对旗下240家卖场中的8间进行了为期3个月的测试,对大约有3400名员工进试验,结果显示,员工服务态度提升了最多达1.6倍。
ADVERTISEMENT
今年7月初,永旺集团宣布将这个笑容测量AI系统推广到全国所有店铺,成为全球零售业中的首例。
这套AI系统由日本科技公司InstaVR开发,能分析超过450个元素,包括面部表情、声音音量和问候语的语调。它还设计了“游戏元素”,鼓励员工透过挑战他们的分数来改善他们的服务态度,
然而,这个系统也引发了对可能加剧职场骚扰的问题,特别是来自顾客的骚扰,这在日本是一个严重的问题。
一位受访者说:“当服务业从业人员被迫按照‘标准’微笑时,这在我看来就是另一种形式的顾客骚扰。”
另一位受访者称:“微笑应该是一件美好而发自内心的事,而不应被视为商品。”
ADVERTISEMENT
热门新闻
![happy](/public/images/emoji-happy-1.png)
![shock](/public/images/emoji-shock-1.png)
![cry](/public/images/emoji-cry-1.png)
![angry](/public/images/emoji-angry-1.png)
![speechless](/public/images/emoji-speechless-1.png)
百格视频
![happy](/public/images/emoji-happy-1.png)
![shock](/public/images/emoji-shock-1.png)
![cry](/public/images/emoji-cry-1.png)
![angry](/public/images/emoji-angry-1.png)
![speechless](/public/images/emoji-speechless-1.png)
ADVERTISEMENT