日本知名连锁超市引进AI监控员工 力求“笑容标准化”

（东京25日综合电）日本最大的超市运营商永旺集团（AEON）推出了一个名为“微笑先生”（Mr. Smile）的人工智能（AI）监测系统，用来测量员工的脸部笑容，永旺集团表示，目标是“使员工的微笑标准化，并最大限度地满足客户” 。

据《南华早报》报道，永旺集团早前对旗下240家卖场中的8间进行了为期3个月的测试，对大约有3400名员工进试验，结果显示，员工服务态度提升了最多达1.6倍。

今年7月初，永旺集团宣布将这个笑容测量AI系统推广到全国所有店铺，成为全球零售业中的首例。

这套AI系统由日本科技公司InstaVR开发，能分析超过450个元素，包括面部表情、声音音量和问候语的语调。它还设计了“游戏元素”，鼓励员工透过挑战他们的分数来改善他们的服务态度，

然而，这个系统也引发了对可能加剧职场骚扰的问题，特别是来自顾客的骚扰，这在日本是一个严重的问题。

一位受访者说：“当服务业从业人员被迫按照‘标准’微笑时，这在我看来就是另一种形式的顾客骚扰。”

另一位受访者称：“微笑应该是一件美好而发自内心的事，而不应被视为商品。”