日本知名連鎖超市引進AI監控員工 力求“笑容標準化”

（東京25日綜合電）日本最大的超市運營商永旺集團（AEON）推出了一個名為“微笑先生”（Mr. Smile）的人工智能（AI）監測系統，用來測量員工的臉部笑容，永旺集團表示，目標是“使員工的微笑標準化，並最大限度地滿足客戶” 。

據《南華早報》報道，永旺集團早前對旗下240家賣場中的8間進行了為期3個月的測試，對大約有3400名員工進試驗，結果顯示，員工服務態度提升了最多達1.6倍。

今年7月初，永旺集團宣佈將這個笑容測量AI系統推廣到全國所有店鋪，成為全球零售業中的首例。

這套AI系統由日本科技公司InstaVR開發，能分析超過450個元素，包括面部表情、聲音音量和問候語的語調。它還設計了“遊戲元素”，鼓勵員工透過挑戰他們的分數來改善他們的服務態度，

然而，這個系統也引發了對可能加劇職場騷擾的問題，特別是來自顧客的騷擾，這在日本是一個嚴重的問題。

一位受訪者說：“當服務業從業人員被迫按照‘標準’微笑時，這在我看來就是另一種形式的顧客騷擾。”

另一位受訪者稱：“微笑應該是一件美好而發自內心的事，而不應被視為商品。”