購物商場太多了嗎？ (完結篇) | 老商場解鎖流量密碼

商場相鄰互配合雙贏

經常到國外購物商場考察的黃淑萍分享道，即便兩家商場相鄰在一起，也並不一定是競爭對手，雙方亦能互相配合，形成一個更具吸引力的購物環境，吸引更多人潮，達到“雙贏”。

例如，一家以親子家庭為目標客戶群的購物商場，隔壁的商場可能會引入水族館等吸引家庭和孩子的設施，如此一來，兩家商場可以共同吸引同一群體的顧客，通過提供不同的娛樂和購物選擇，提升整體吸引力和顧客滿意度。這種合作模式不僅增加了人流量，還能讓顧客享受到更加多樣化的購物和娛樂體驗。

相反的，若兩家商場都只想競爭相同的目標客戶群，爭奪同樣的零售商，就會展開一場租金競爭，最終獲益的就只有零售商，商家會傾向選擇地方好、租金便宜的商場開店，商場則會成為輸家。

雪隆各商場目標客戶群不一

儘管雪隆商場分佈密集，但她認為，一些商場的目標客戶群還是會有些不一樣，如金河廣場、時代廣場，以及劉蝶廣場等相鄰的商場，但目標客戶群都不一樣。即便是目標客戶群皆為高端客戶柏威年商場、TRX商場和吉隆坡城中城陽光廣場，但若進一步細看依然還會有一些不同的特色。

“TRX商場會有一個戶外公園，可以給當地居民、家庭一個娛樂休閒的設施，它們也是比較注重生活方式的，將所有的咖啡廳放在公園的旁邊。柏威年商場則是比較注重購物逛街的。”

黃淑萍認為，商場數量並不是問題，要在激烈的市場競爭中脫穎而出，商場必須具備吸引人的亮點與獨特的賣點，才能吸引更多的客戶，提升其成功的幾率。

引進特色品牌 打響名堂

隨著大馬人出國旅遊的經驗越來越多，國際視野也有了顯著的提升，大家看待商場的標準也會越來越高，興業研究區域房產領域研究主管龍國雯認為，如果商場沒有太多特別的品牌或商品，在大家眼中就僅是一家普通的商場，缺乏吸引力。

她認為，國內商場競爭越來越激烈，商場必須要有一些特別的地方吸引，才能在眾多商場中脫穎而出，唯有引進非常具有特色的品牌，商場才具備成功的條件。反之，如果只是引入其他商場都有的普遍品牌，那很大程度會面臨失敗。

隨著越來越多人都出過國看世界，大家都變得更“精明”了，商場也要不時引入不同新品牌商店，不能靠著一家品牌商店走完十二十年，甚至還要時常翻新、升級基礎設施等等，若十年、十五年沒有改變，最終就會落後，被市場淘汰。

“就好像一個歌星，你不是隻有一首歌唱天下，你需要很多首歌，要寫新歌去吸引歌迷，商場也是同樣的道理。”

邀明星開幕吸引年輕人

同時，在營銷方式上，商場也需要採用新的策略來吸引年輕人，包括通過社交媒體或邀請名人主持開幕等方式，來迎合新的消費時代。

“TRX商場是相當成功的例子，一些商場有特別品牌或新商店開幕，都會邀請一些大人物來開幕，這也是另一個拉顧客的技巧。”

社區商場放眼居民需求

拉曼大學商業與金融學院教授的黃錦榮認為，購物商場本身正是一個能夠滿足多元需求於一體的綜合體，其存在就是為了滿足居民需求，尤其是社區商場，故商場需不斷跟隨著當地居民需求的變化而做出改變。

大型商場本身就具多元性，若社區商場要在多元性上與大型商場競爭，社區商場永遠無法比得過大型商場。因此，社區商場不應該效仿大型商場的多元性，而是應該更具吸引力的特色。

拼多元性比不過大型商場

“以目前小型商場的經營模式來看，都會跟大型商場相似，但如果要去多元性的商場，那為何不選擇去大型商場呢？因為跟大型商場相比，小型商場的多元性會不足。”

另外，隨著疫情的爆發，大家的工作模式與生活型態都有所改變，包括居家辦公、線上購物等，特別是跨國運輸的便利，線上購物遠比出外購物更便宜及方便，在面臨如此巨大挑戰下，購物商場要如何與社區居民增強互動成了關鍵。

過去，大家都是下班後或週末才會去逛商場，但居家辦公模式的興起，居民對社區生態環境的依賴也會更大，如外出到社區商場吃午餐，又或是想要變換辦公環境時，會選擇到附近的咖啡廳辦公等，當這些新需求出現時，商場也需要做出改變來迎合這些新需求。

“如果這個社區商場周圍很多住宅的居民都是居家辦公的，那商場內是否會有很多咖啡廳、電腦店及書局等。”

他認為，目前還看不到國內商場有什麼特色，每家商場幾乎都一樣，沒有出現特別用途的商場，但隨著工作模式與生活型態的改變，對能提供舒服環境、完善設備的商場需求也會跟著提高，相信未來會有更多迎合不同區域需求的商場出現。

“當然，並非完全要100％不一樣，但要有特色作為賣點，這樣會有吸引力，不僅能服務當地居民，還能夠吸引社區以外的消費者，我覺得這是商場未來的面貌。”

購物商場已成為我們組成生活的重要部分，逛商場是大馬人的生活常態，除了上班地點，大家最可能會經常出現的地方並非博物館或美術館，而是購物商場。

他認為，商場的存在不能單以商場角度來看待，更多是其具有服務社區的功能，作為休閒、消費的存在。

應勢而動  提高競爭力

大馬購物中心協會（PPK）主席潘瑞蓮指出，當有更大、更有吸引力的商場出現，必然會拉走原有商場的客流，新商場不斷增加，市場競爭愈加激烈是必然的。因此，商場必須不斷改變，以提高自身的競爭力。

“不管在哪一個行業，都需要不斷改變來適應周邊的挑戰，以及市場的調整，商場也必須要提升，否則就要進行改變，或著重小眾消費者、不同領域的消費群體。”

以劉蝶商場為例，這家位於吉隆坡市中心武吉免登的商場，原本的目標客戶群為中產階級，商場內的店鋪多以服裝品牌為主。劉蝶商場附近也有著金河廣場、Lot10商場等商場，競爭激烈，於是便在2000年左右開始轉型以售賣3C用品為主，開闢新客戶群，成功轉型為我國著名的“電子產品購物天堂”。

即便像是數十年來屹立不倒的知名老牌商場，如雙威購物商場（Sunway Malls）或萬達購物商場（1 Utama）亦是不斷在改變與擴展，通過引入新的零售概念、增加娛樂設施、優化客戶體驗等策略，努力保持其競爭力和吸引力。

管理層決策力最關鍵

管理決定命運，策略引領未來，她認為，商場管理層在帶領商場改變與轉型的過程中扮演至關重要的角色，是決定了商場興盛衰敗的最主要關鍵。

商場管理層需要時刻關注國內市場的變化，以及最新的流行趨勢，亦要經常留意國外市場的流行趨勢，當發現市場有一些新流行趨勢開始興起，就要趁機引進吸引消費者，通過創新和差異化保持商場的競爭優勢。

她指出，以往的年輕消費群體會喜歡購買名牌商品，但現在的年輕群體則會以體驗為主，如時下流行的網紅食物或打卡景點等。隨著市場趨勢不斷演變，商場的經營方式與營銷方式也需要隨之調整，包括使用社交媒體平臺如臉書和小紅書，或是邀請網紅宣傳，以吸引年輕消費群體。

在如今市場趨勢變幻迅速的時代，管理層敏銳的嗅覺和果斷的決策力更是至關重要，只有這樣，商場才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，保持持續的吸引力和競爭力，在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

因地制宜轉型升級

面對新商場湧現帶來的激烈競爭，以及大環境的變化，轉型成了舊商場或社區商場的必然選擇，否則客戶就會逐漸流失。但商場轉型並沒有固定的方程式，都需要依據需求與環境情況來制定方案，不能一概而論。

黃淑萍指出，商場轉型並沒有一個固定的方案，不同的社區、不同的商場、不同的目標客戶群，採用的轉型方案都有所不一樣，尤其疫情後，商場扮演著重建社區的角色，業者需要改變思維，先了解當地社區需要什麼，再將不同的新想法加入到商場。

她舉例，一些社區商場將目標客戶群轉為親子家庭，通過開設幼兒園或才藝班來吸引顧客，當家長送孩子上學或放學時，順便在商場買杯咖啡或購買日常用品；又或是社區內有很多寵物飼主，那一些商場開始加入“寵物友好”（Pet Friendly）的元素，讓飼主可以帶寵物來商場逛街，甚至成為寵物主人們的聚集地。

社區商場發展機會增

儘管在大型商場面前，小型社區商場在娛樂休閒項目、商品選擇、資源與吸引力相對有限，但大有大的做法，小有小的做法，社區商場也有自己的生存之道。隨著國人開始轉為傾向逛社區商場，這也為社區商場帶來更多發展機會。

由於隆市塞車情況日益嚴重，大家鮮少會特地開車到吉隆坡商場買東西，逛大型商場的頻率可能會比較低，大約一個月或三個月一次。相反的，社區商場因地點較近，且省時方便，會是大家購買日常用品、用餐的選擇，一週則可能去五六次。

“要去買東西可以去這一家（社區商場），要去吃東西可以去那一家（社區商場），還會有很多選擇。”

她分享道，如果要開車到大型購物商場用餐，除了塞車以外，還要找停車位，這會浪費很多時間。但若是到社區商場用餐或買東西，從進商場、停好車、下車買東西，到離開，可能半小時內就可以完成。

若是依據時間效率，週末或佳節假日，有充裕的時間，通常會安排一天逛大型商場，在商場內待上一整天；若時間緊湊，需要在有限的時間內完成所有要做的事，則會選擇社區商場。因此，商場之間要如何相互配合，開創自己的生存之道。

找準定位 自有出路

曾經，線上購物趨勢崛起，給予了商場零售商店帶來了沉重的打擊，許多人也在思考，購物商場是否還有存在的價值？

然而，如今這麼多年過去了，傳統商場的角色悄然轉變，從原本以購物為主的場所，轉向成為一個綜合體驗中心，融合了娛樂、餐飲、社交等多種功能，成為人們聚會、休閒的重要場所。

電影《侏羅紀公園》有句經典臺詞，“生命總能找到出路”。不論時勢如何變遷，競爭多麼激烈，只要能找準自己的定位，找到專屬的解決方案，老舊商場也能找到自己的出路。