陈胜强.企业制度的矛盾

“老师，这你就有所不知了。首先，为什么你就觉得我们迟到？是因为我们没在规定的时间里打卡，还是因为我们没来得及交接工作？”

我说：“当然是没在规定时间里打卡。”

“那你就跟老板一样，没格局了。”有人吧台里接话：“准时到店跟顺利交接是两回事。那我问你，准时就能保证有人随时招待顾客？重点是工作上的交接。既然上一班的不赶着下班，下一班的也不用赶着上班。大家合作无间，这不好吗？”

我转头看了老板一眼。老板翻了个白眼，耸耸肩，一副无可奈何的表情，也算是默认了他们的工作默契。

好几年来，我都没忘记这段对话。我也曾觉得他们说的没错。制度嘛，本来就是要规范员工的行为，以保证工作能如预测般的进行。既然工作能以制度以外的其他方式顺利进行，那制度本身就失去效用。

在《倚天屠龙记》里，有一段张三丰教张无忌太极剑法。原著描写：张无忌在殿上缓缓踱了一个圈子，沉思半晌，又缓缓踱了半个圈子，抬起头来，满脸喜色，叫道：“这我可全忘了，忘得干干净净的了。”张三丰道：“不坏，不坏！忘得真快，你这就请八臂神剑指教罢。”

《倚天屠龙记》里的这段“中意不中招”，就跟咖啡店服务员们的“重质不重制”很类似。他们的意思是，既然大伙们都已有了工作上的默契，能够互相照应，知道事情的轻重，那迟到也不是那么严重。在工作成果与时间观念之间，他们看重前者。

后来在我的某堂组织文化学的课里，有个年长的学生分享说，这咖啡店的案例，实属老板运气好，聘得一批好员工，才能在这么个看似混乱的情况下找到平衡点。这平衡点是基于服务员的工作态度，而不是制度。若换了另一批没这般好素质的服务员，会有另一个结果。

学生的见解独到。制度是死板的，但人事是可变动的。当员工集体无视制度，这会形成一股无视制度的企业文化。员工新旧轮替，企业文化却保留下来。在一个制度无效的环境下，团队的表现将会不稳定。

事始于人，也终于人。制度的目的是统一行为。行为包括工作的进行方式，以及职场里该有的操守。制度是否必要，是依团队素质而定。但偏偏，素质会有起落，而企业文化则会传承。老板怕的，就是这一点。所以，很多公司宁可抓紧制度，也不要采取宽松政策。因为啊，要收回施予的自由，会犯众怒。

前几天，老板通过脸书私讯我，说他退休了，也把咖啡店收了。我问他的那群服务员怎么办？他说，早都各奔东西了。但逢年过节，都会来他家做客，然后继续嫌来嫌去。