发布: 7:44pm 14/08/2024

国行: 系统当机超过时限马银行罚432万联昌76万

（吉隆坡14日讯）国内两大金融巨头——马来亚银行（MAYBANK,1155,主板金融服务组）及联昌集团（CIMB,1023,主板金融服务组），因系统“当机”超过规定时限，违反2013年金融服务法令和2013年伊斯兰金融服务法令，遭国家银行处以行政罚款各432万令吉和76万令吉。

国行今日连发两份文告，言明这两大金融巨头是在7月29日遭行政罚款，当中马银行及旗下的马银行伊斯兰银行被罚432万令吉，而联昌集团与旗下联昌伊斯兰银行则遭罚76万令吉。

根据文告，马银行、马银行伊斯兰银行、联昌集团与联昌伊斯兰银行违反2013年金融服务法令第48（1）（a）和2013年伊斯兰金融服务法令第58（1）（a），以及科技风险管理政策（RMiT）第10.32条文而被罚款。

马银行和联昌集团分别在上周四（8日）及本周一（12日）付清罚款。

RMiT第10.32条文阐明，金融机构必须确保其银行系统可用性高，而具体要求是，过去12个月内系统停机时间不能超过4小时，每次停机的最大可容忍时间为120分钟。

国行披露，马银行的区域移动银行平台（RMBP）与MAE手机应用程式曾分别在2023年6月1日及今年5月31日，经历多次意外停机，导致多个银行服务与客户界面接口长时间中断。

至于联昌集团的客户则在今年4月8及9日遭遇长时间服务终端，影响包括网络银行、自动提款机（ATM）、扣账卡（debit card）及信用卡服务。

“马银行及联昌集团服务停机时间都超过国行标明的时限，而在调查原因后，发现马银行及联昌集团无法从意外的系统中断中有效且及时恢复，严重影响客户的网络银行服务界面体验。”

在决定落实行政罚款前，国行考虑了几个原因，包括无法采取合理行动减低停机时间以避免不合规、违规的严重性如影响客户服务、过去合规记录及曾经落实的正式执法行动。

“我们希望金融机构能维持高水平科技韧性，以规避营运中断，确保重要金融服务在线，若无法达到国行监管预期，则我们将毫不犹豫采取适当的监督和执法行动。”

马银行及联昌集团也分别发布文告指出，将致力提升营运韧性及顾客体验，确保能遵守国行制定的条规，符合服务正常运行时间。

马银行再次重申，将致力提升客户体验及沟通，确保能符合国行针对服务运行时间设下的所有条款。

“另外，我们已有相应的内部措施以进一步强化及监督系统确保能提供最佳服务，感谢客户对我们的持续支持、耐心及谅解。”

联昌集团则披露，接受国行施以行政罚款的决定，同时对于曾经发生的停机时间，进而影响客户的服务体验及银行交易感到遗憾。

“我们已采取相应的措施确保能降低停机时间，同时也会继续投资在科技、系统及程序以强化整体韧性，确保能满足客户需求，另外也要感谢客户的支持。”

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