发布: 7:44pm 14/08/2024

國行: 系統當機超過時限馬銀行罰432萬聯昌76萬

（吉隆坡14日訊）國內兩大金融巨頭——馬來亞銀行（MAYBANK,1155,主板金融服務組）及聯昌集團（CIMB,1023,主板金融服務組），因系統“當機”超過規定時限，違反2013年金融服務法令和2013年伊斯蘭金融服務法令，遭國家銀行處以行政罰款各432萬令吉和76萬令吉。

國行今日連發兩份文告，言明這兩大金融巨頭是在7月29日遭行政罰款，當中馬銀行及旗下的馬銀行伊斯蘭銀行被罰432萬令吉，而聯昌集團與旗下聯昌伊斯蘭銀行則遭罰76萬令吉。

根據文告，馬銀行、馬銀行伊斯蘭銀行、聯昌集團與聯昌伊斯蘭銀行違反2013年金融服務法令第48（1）（a）和2013年伊斯蘭金融服務法令第58（1）（a），以及科技風險管理政策（RMiT）第10.32條文而被罰款。

馬銀行和聯昌集團分別在上週四（8日）及本週一（12日）付清罰款。

RMiT第10.32條文闡明，金融機構必須確保其銀行系統可用性高，而具體要求是，過去12個月內系統停機時間不能超過4小時，每次停機的最大可容忍時間為120分鐘。

國行披露，馬銀行的區域移動銀行平臺（RMBP）與MAE手機應用程式曾分別在2023年6月1日及今年5月31日，經歷多次意外停機，導致多個銀行服務與客戶界面接口長時間中斷。

至於聯昌集團的客戶則在今年4月8及9日遭遇長時間服務終端，影響包括網絡銀行、自動提款機（ATM）、扣賬卡（debit card）及信用卡服務。

“馬銀行及聯昌集團服務停機時間都超過國行標明的時限，而在調查原因後，發現馬銀行及聯昌集團無法從意外的系統中斷中有效且及時恢復，嚴重影響客戶的網絡銀行服務界面體驗。”

在決定落實行政罰款前，國行考慮了幾個原因，包括無法採取合理行動減低停機時間以避免不合規、違規的嚴重性如影響客戶服務、過去合規記錄及曾經落實的正式執法行動。

“我們希望金融機構能維持高水平科技韌性，以規避營運中斷，確保重要金融服務在線，若無法達到國行監管預期，則我們將毫不猶豫採取適當的監督和執法行動。”

馬銀行及聯昌集團也分別發佈文告指出，將致力提升營運韌性及顧客體驗，確保能遵守國行制定的條規，符合服務正常運行時間。

馬銀行再次重申，將致力提升客戶體驗及溝通，確保能符合國行針對服務運行時間設下的所有條款。

“另外，我們已有相應的內部措施以進一步強化及監督系統確保能提供最佳服務，感謝客戶對我們的持續支持、耐心及諒解。”

聯昌集團則披露，接受國行施以行政罰款的決定，同時對於曾經發生的停機時間，進而影響客戶的服務體驗及銀行交易感到遺憾。

“我們已採取相應的措施確保能降低停機時間，同時也會繼續投資在科技、系統及程序以強化整體韌性，確保能滿足客戶需求，另外也要感謝客戶的支持。”

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