國行: 系統當機超過時限 馬銀行罰432萬聯昌76萬

至於聯昌集團的客戶則在今年4月8及9日遭遇長時間服務終端，影響包括網絡銀行、自動提款機（ATM）、扣賬卡（debit card）及信用卡服務。

無法及時有效恢復系統

“馬銀行及聯昌集團服務停機時間都超過國行標明的時限，而在調查原因後，發現馬銀行及聯昌集團無法從意外的系統中斷中有效且及時恢復，嚴重影響客戶的網絡銀行服務界面體驗。”

在決定落實行政罰款前，國行考慮了幾個原因，包括無法採取合理行動減低停機時間以避免不合規、違規的嚴重性如影響客戶服務、過去合規記錄及曾經落實的正式執法行動。

“我們希望金融機構能維持高水平科技韌性，以規避營運中斷，確保重要金融服務在線，若無法達到國行監管預期，則我們將毫不猶豫採取適當的監督和執法行動。”

2銀行：致力提升營運韌性

馬銀行及聯昌集團也分別發佈文告指出，將致力提升營運韌性及顧客體驗，確保能遵守國行制定的條規，符合服務正常運行時間。

馬銀行再次重申，將致力提升客戶體驗及溝通，確保能符合國行針對服務運行時間設下的所有條款。

“另外，我們已有相應的內部措施以進一步強化及監督系統確保能提供最佳服務，感謝客戶對我們的持續支持、耐心及諒解。”

聯昌集團則披露，接受國行施以行政罰款的決定，同時對於曾經發生的停機時間，進而影響客戶的服務體驗及銀行交易感到遺憾。

“我們已採取相應的措施確保能降低停機時間，同時也會繼續投資在科技、系統及程序以強化整體韌性，確保能滿足客戶需求，另外也要感謝客戶的支持。”