(吉隆坡17日訊)馬華副總會長拿督陳德欽強調,航班延誤和取消不應成為新常態,交通部應該加以關注和監督,確保乘客飛行安全之餘,作為消費者的權益也須獲得保障。
他發表文告說,交通部有必要考慮制定賠償制度,這可保障乘客權益,同時可對航空公司起著警戒作用,減少因管理失當、營運缺陷、系統落伍、設備老舊等因素造成航班延誤與取消。
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文告指出,馬航和飛瑩航空近期頻頻發生航班延誤和取消的問題,儘管馬來西亞航空集團(MAG)已向客戶道歉,但不能一味追求利潤最大化,而是以顧客利益為優先,必須對受航班延誤和取消影響的顧客負起必要的責任。
陳德欽說,航班的延誤和取消打亂乘客的出行計劃,造成時間甚至金錢上的損失,航空公司應給予合理的賠償,承擔相應責任,並採取有效措施避免類似問題頻繁發生,而交通部應加強對航空公司的監管,確保它們履行應有的責任,保障乘客的權益。
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