杨丽琴.国行小惩大诫

国家正积极迈向无现金时代，电子支付的领域越来越广，涉及餐饮业、停车场、大道收费等。甚至各政府部门（包括医院），也已陆续启动无现金模式。

电子支付涉及范畴越广，也意味着一旦出了问题，更多银行用户将“受害”。

马银行今年4月出现系统问题时，就导致多家商场的停车场大塞车。而在上个月，另一家银行的网银服务长达1天无法操作，人们无法转账、缴费、付款等等，造成诸多不便。如果用户不投报，国行又是否会知晓，而对付该银行？

由此可见，国行不能只是坐等用户投诉，或等事情闹大了才出手，必须设立监督机制，密切关注各银行的系统是不是会经常“偶尔”宕机。

此外，一些银行过于频密维修系统，就算是选在深夜时刻维修，也会对用户造成不便，尤其是在紧急需要使用电子支付的时刻，更是令人抓狂。

我们理解，在网络诈骗横行的年代，银行需要时刻提升网银系统的安全，然而，在让用户感到舒适及提升网安方面，银行应该拿捏平衡。

马银行和联昌银行在遭国行罚款后，也分别表示，接受国行的决定，以及将进一步强化系统。

其实，432万及76万令吉对这两家盈利亿亿声的银行来说，简直是微不足道。而且，就算系统大宕机，客户也不会大幅流失，唯一受损的只是银行声誉及颜面。

银行巨头就像大鲸鱼，众多用户仿若小海螺。要照顾小海螺们的利益，国行除了施予罚款，也应该设立简易的投诉管道，让用户可以在银行系统出现问题时及时投报。

除了银行系统，电讯公司的网络中断也会造成极大问题。不过，似乎未见相关单位出手对付一些较频密断网的电讯公司。或许，政府对电讯巨头也必须一视同仁，一旦服务中断超过若干时间，就必须开罚。

无论如何，国行这次出手，虽然罚款额不算太高，但也算是小惩大诫，借此提醒其他业者勿重蹈覆辙，并加快技术提升，避免大宕机再度上演。