楊麗琴.國行小懲大誡

國家正積極邁向無現金時代，電子支付的領域越來越廣，涉及餐飲業、停車場、大道收費等。甚至各政府部門（包括醫院），也已陸續啟動無現金模式。

電子支付涉及範疇越廣，也意味著一旦出了問題，更多銀行用戶將“受害”。

馬銀行今年4月出現系統問題時，就導致多家商場的停車場大塞車。而在上個月，另一家銀行的網銀服務長達1天無法操作，人們無法轉賬、繳費、付款等等，造成諸多不便。如果用戶不投報，國行又是否會知曉，而對付該銀行？

由此可見，國行不能只是坐等用戶投訴，或等事情鬧大了才出手，必須設立監督機制，密切關注各銀行的系統是不是會經常“偶爾”宕機。

此外，一些銀行過於頻密維修系統，就算是選在深夜時刻維修，也會對用戶造成不便，尤其是在緊急需要使用電子支付的時刻，更是令人抓狂。

我們理解，在網絡詐騙橫行的年代，銀行需要時刻提升網銀系統的安全，然而，在讓用戶感到舒適及提升網安方面，銀行應該拿捏平衡。

馬銀行和聯昌銀行在遭國行罰款後，也分別表示，接受國行的決定，以及將進一步強化系統。

其實，432萬及76萬令吉對這兩家盈利億億聲的銀行來說，簡直是微不足道。而且，就算系統大宕機，客戶也不會大幅流失，唯一受損的只是銀行聲譽及顏面。

銀行巨頭就像大鯨魚，眾多用戶仿若小海螺。要照顧小海螺們的利益，國行除了施予罰款，也應該設立簡易的投訴管道，讓用戶可以在銀行系統出現問題時及時投報。

除了銀行系統，電訊公司的網絡中斷也會造成極大問題。不過，似乎未見相關單位出手對付一些較頻密斷網的電訊公司。或許，政府對電訊巨頭也必須一視同仁，一旦服務中斷超過若干時間，就必須開罰。

無論如何，國行這次出手，雖然罰款額不算太高，但也算是小懲大誡，藉此提醒其他業者勿重蹈覆轍，並加快技術提升，避免大宕機再度上演。