乘客：屡次迫降或折返 马航应拟应急策略

“我们在半夜被机组人员‘抛弃’，当地（卡塔尔）工作人员不知道该怎么办。”

爱德华认为，马航应该直接以另一航班作为替代方案，而不是空运备件来修理飞机，并补充说无法想象竟然有一家国际航空公司如此漠视乘客。

“应优先考虑为老人、残疾人、需要药物的病患及有小孩的家庭提供帮助。

“提供酒店房间和食物是不够的，你们有责任让我们尽快到达目的地，而不是让我们滞留60个小时，简直是比预计时间多出了50个小时。”

海伦娜：60小时无法接触行李

海伦娜是该航班另一名受影响的英国乘客，她表示马航工作人员缺乏沟通，而她在航班受影响后留在地面上并未获得帮助，自己也不知道发生什么事?

“MH001机组人员似乎在航班转飞多哈后就消失了。他们只通过电子邮件发送最新消息，但由于通话线路及电子邮件功能失灵，根本无法回复。

“我以前也坐过改道的廉价航空，但至少在地面上还有工作人员帮助我们。”

海伦娜表示，航空公司也未就赔偿问题作出回应。

网民：马航尚欠缺可靠性

网民在社媒“X”上发文表示，航空公司的可靠性至关重要。

“我对马航有一种特殊的感情——这是我的第一次飞行、第一次出国旅行、自己购买的第一张机票……马航对许多马来西亚人来说意义非凡。”

“机组人员非常优秀，总是亲切优雅。但在航空业，可靠性很重要，马航在这方面尚还欠缺。”

“马航在重建与客户的信任仍需要时间，必须要让人们认为马航有能力将人们准时、安全第从A据点送达B据点，而没有产生任何麻烦、困难或不便。”

促交通部长解释

马航屡屡传出航班受影响事件后也在网上掀起许多讨论，有网民在社媒“X”标签交通部长陆兆福，希望部长针对马航过去3个月频频发生的航班事件作出解释。

在脸书上，也有网民将问题归结于航空公司的“不认真”态度，并将马来西亚航空公司与新加坡航空公司相提并论。

“我们（马航）没有动力去做得更好。说到底，我们没有什么值得骄傲的。”