乘客：屢次迫降或折返 馬航應擬應急策略

“我們在半夜被機組人員‘拋棄’，當地（卡塔爾）工作人員不知道該怎麼辦。”

愛德華認為，馬航應該直接以另一航班作為替代方案，而不是空運備件來修理飛機，並補充說無法想象竟然有一家國際航空公司如此漠視乘客。

“應優先考慮為老人、殘疾人、需要藥物的病患及有小孩的家庭提供幫助。

“提供酒店房間和食物是不夠的，你們有責任讓我們儘快到達目的地，而不是讓我們滯留60個小時，簡直是比預計時間多出了50個小時。”

海倫娜：60小時無法接觸行李

海倫娜是該航班另一名受影響的英國乘客，她表示馬航工作人員缺乏溝通，而她在航班受影響後留在地面上並未獲得幫助，自己也不知道發生什麼事?

“MH001機組人員似乎在航班轉飛多哈後就消失了。他們只通過電子郵件發送最新消息，但由於通話線路及電子郵件功能失靈，根本無法回覆。

“我以前也坐過改道的廉價航空，但至少在地面上還有工作人員幫助我們。”

海倫娜表示，航空公司也未就賠償問題作出回應。

網民：馬航尚欠缺可靠性

網民在社媒“X”上發文表示，航空公司的可靠性至關重要。

“我對馬航有一種特殊的感情——這是我的第一次飛行、第一次出國旅行、自己購買的第一張機票……馬航對許多馬來西亞人來說意義非凡。”

“機組人員非常優秀，總是親切優雅。但在航空業，可靠性很重要，馬航在這方面尚還欠缺。”

“馬航在重建與客戶的信任仍需要時間，必須要讓人們認為馬航有能力將人們準時、安全第從A據點送達B據點，而沒有產生任何麻煩、困難或不便。”

促交通部長解釋

馬航屢屢傳出航班受影響事件後也在網上掀起許多討論，有網民在社媒“X”標籤交通部長陸兆福，希望部長針對馬航過去3個月頻頻發生的航班事件作出解釋。

在臉書上，也有網民將問題歸結於航空公司的“不認真”態度，並將馬來西亞航空公司與新加坡航空公司相提並論。

“我們（馬航）沒有動力去做得更好。說到底，我們沒有什麼值得驕傲的。”